蒙哥馬利
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如何兼得客戶滿意度與盈利
2014-9-161875年，美國蒙哥馬利•沃德百貨公司首次提出“包您滿意，不滿意就退款”的口號，試圖使其自己的郵購目錄業務在與其他零售商的競爭中脫穎而出。此后，這一承諾開始被使用。如今讓客戶滿意已成為許多企業的承諾，頻繁且明確地出現在各種任務宣言和營銷計劃中；人事薪資制度也將客戶滿意度作為員工獎金評定指...[繼續閱讀] -
軍事與商業領導力的共通之處
2014-3-25戰略勇氣是指制定高遠且可以實現的總戰略之能力。羅爾斯·羅伊斯公司靠制造汽車起家，但在20世紀20年代...著生命危險作戰時，對兄弟般的軍官保持忠誠至關重要.成功的將軍總會花大力氣將其價值觀傳達給手下的士兵：蒙哥馬利堪稱二戰時最成功的英國上將，他發號施令的手勢令他名揚天下，仿佛在說：絕不允許有任何撤退的念頭...[繼續閱讀]
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