在(zai)馬克•安德森(Mark Anderson)創作的(de)一(yi)幅漫畫中(zhong)，撒(sa)旦對一(yi)個面露愁容(rong)的(de)低(di)級魔鬼(gui)說：“沒什么大不了的(de)，士氣本(ben)來(lai)就應該低(di)落。”

      在人(ren)間(jian)，大多(duo)數管理(li)者會告訴你(ni)，他們(men)(men)機(ji)構的(de)員工(gong)士氣好的(de)不得了(le)，但事實通(tong)常相反(fan)。人(ren)們(men)(men)喜歡抱怨，而(er)且，無(wu)論他們(men)(men)多(duo)喜歡自己的(de)工(gong)作，幾乎總會有一些事情是他們(men)(men)不喜歡的(de)：無(wu)能的(de)老板、頻出故障的(de)電(dian)腦系統(tong)、官僚作風太重，等(deng)等(deng)。

      一(yi)般說來，這些抱怨都只在公司(si)內部流傳，除非災難來襲，公司(si)被迫接受外(wai)部調(diao)查，由(you)此暴露出這個機構的運作失靈(ling)有多么嚴重(zhong)。

      所以，調查本機(ji)構(gou)員工士(shi)氣(qi)、并將結果公諸于眾(zhong)需要十足(zu)的(de)勇氣(qi)。可是有三家知名機(ji)構(gou)——英國(guo)財(cai)政部、美國(guo)國(guo)土安全部(DHS)和蘋(pin)果公司(Apple)——就(jiu)這樣做(zuo)了。

 
      這三項調查都不(bu)是(shi)自發(fa)展開的。英(ying)國財政部(bu)的調查是(shi)內部(bu)進行的，不(bu)過是(shi)在(zai)(zai)英(ying)國國家(jia)審計署(National Audit Office)和議會“公共賬戶委員會”(Public Accounts Committee)的強烈要求下才(cai)進行的——后兩(liang)家(jia)機構希望確(que)保(bao)人(ren)們(men)在(zai)(zai)金(jin)融危機結(jie)束后都確(que)實(shi)汲(ji)取了教訓。

      蘋果的調查目(mu)標(biao)是其中國代工(gong)商——富士(shi)康(Foxconn)。此前(qian)，包括(kuo)員工(gong)自殺和工(gong)廠爆炸(zha)在內(nei)的一系列丑聞讓富士(shi)康這家公司聲(sheng)譽嚴(yan)重受損。

      對DHS的調(diao)查是(shi)由美(mei)國政(zheng)府問責局(US Government Accountability Office)進行的，但DHS自己(ji)聘請了一個(ge)外部機構，以“分析員(yuan)工士氣低落的根本原因”。DHS對美(mei)國邊境、網絡和領(ling)空安全負(fu)責。

      真是好運(yun)。三(san)(san)項調(diao)查顯示，造成士(shi)氣低(di)落的(de)(de)原因可能千差萬(wan)別(bie)。調(diao)查發現，英國財(cai)政部的(de)(de)職(zhi)員(yuan)都全身心地忙于工(gong)作，但(dan)仍感(gan)覺(jue)不開心，因為對薪(xin)酬不滿(man)意。英國央行(Bank of England)和金融服務管理局(Financial Services Authority)的(de)(de)員(yuan)工(gong)收(shou)(shou)(shou)入要分別(bie)高出50%和100%。倫敦金融城(City of London)私人機構雇員(yuan)的(de)(de)收(shou)(shou)(shou)入則達到(dao)財(cai)政部職(zhi)員(yuan)收(shou)(shou)(shou)入的(de)(de)兩(liang)到(dao)三(san)(san)倍(bei)。

      這(zhe)種(zhong)情況的(de)后(hou)果很驚人(ren)。財(cai)(cai)政(zheng)部(bu)員工(gong)流動率是(shi)英國(guo)公(gong)務員平均流動率的(de)3倍，在2008年(nian)創下38%的(de)最(zui)高水平，去年(nian)降至28%。財(cai)(cai)政(zheng)部(bu)的(de)政(zheng)策顧問中(zhong)，半數以上的(de)供職(zhi)年(nian)限不(bu)(bu)超(chao)過3年(nian)。報(bao)告表示：“絕大(da)部(bu)分財(cai)(cai)政(zheng)部(bu)官員都不(bu)(bu)會(hui)經歷過經濟動蕩期或(huo)銀行倒閉(bi)潮。”

      相比之下(xia)，DHS職員(yuan)對薪酬的(de)(de)滿意度和美國其(qi)(qi)他聯邦政府雇員(yuan)一(yi)樣，而且比其(qi)(qi)他部門的(de)(de)職員(yuan)更傾(qing)向于認為(wei)自己的(de)(de)工作負荷(he)合理。該機構(gou)的(de)(de)士氣(qi)之所以低(di)，是因為(wei)雇員(yuan)認為(wei)自己的(de)(de)才能未得(de)到展現，或上司總說不到點子上。

      富(fu)(fu)士康的(de)報告(gao)是應蘋果公司的(de)要求，由美國(guo)公平(ping)勞工(gong)(gong)(gong)協會(Fair Labor Association, FLA)撰寫的(de)。該報告(gao)結果也許令人意外，富(fu)(fu)士康的(de)問題(ti)(ti)是三家(jia)機(ji)構(gou)中最輕的(de)。調查發現，富(fu)(fu)士康工(gong)(gong)(gong)廠里(li)并沒有使(shi)用童工(gong)(gong)(gong)，病(bing)假期間的(de)薪資也比中國(guo)當地法律規定的(de)要高，富(fu)(fu)士康也已解決了導致爆(bao)炸(zha)的(de)鋁(lv)制粉塵問題(ti)(ti)。

      報告的確發現了(le)一(yi)些證據，證明(ming)富士(shi)康員(yuan)工(gong)(gong)的加(jia)班時(shi)間超過了(le)中國法律規定，有時(shi)員(yuan)工(gong)(gong)要(yao)連續無休地工(gong)(gong)作11天甚至更長時(shi)間。

      不過，僅(jin)有(you)17.7%的(de)(de)(de)富士康員工(gong)認(ren)為工(gong)作(zuo)(zuo)時間太長，而48%的(de)(de)(de)人(ren)(ren)認(ren)為工(gong)作(zuo)(zuo)時間合(he)理，33.8%的(de)(de)(de)人(ren)(ren)希望工(gong)作(zuo)(zuo)更長時間。為何會(hui)這樣？因為64.3%的(de)(de)(de)人(ren)(ren)認(ren)為自(zi)己的(de)(de)(de)工(gong)資不能滿足(zu)基(ji)本生活需(xu)要。

      進行公開調查值得稱贊，但將自(zi)身暴露于世人目光(guang)下，會讓這些(xie)機(ji)構受到極大的(de)壓力(li)，被逼(bi)改正其不(bu)足之處。

      英(ying)國財(cai)政部目前正對其(qi)他各部門(men)的公務員(yuan)(yuan)施行工(gong)(gong)資凍結(jie)，這讓(rang)(rang)它很難提高本部員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)工(gong)(gong)資。在DHS，改(gai)善溝(gou)通和(he)讓(rang)(rang)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)發揮出才能是一項(xiang)漫長的工(gong)(gong)程(cheng)。

      富(fu)士康(kang)已(yi)同(tong)意(yi)在不減(jian)少(shao)(shao)員工(gong)收(shou)入的(de)同(tong)時(shi)，減(jian)少(shao)(shao)加(jia)班(ban)時(shi)間(jian)。但(dan)如何兌現(xian)這(zhe)一承諾？它的(de)營(ying)業利潤率僅(jin)1.5%。而(er)蘋(pin)(pin)果公司的(de)利潤率高(gao)達30%，現(xian)金儲備(bei)達1000億美(mei)元(yuan)。顯然，蘋(pin)(pin)果將(jiang)必(bi)須支付(fu)給供(gong)應商(shang)更(geng)多錢(qian)。至(zhi)少(shao)(shao)蘋(pin)(pin)果的(de)回(hui)答(da)很(hen)簡單，即使這(zhe)會傷(shang)害它的(de)利潤。