在全球金融危機的沖擊下，國內紡織行業不少企業陷入困境，有的停產倒閉，有的裁員減產。然而，湖南家紡股份有限公司負責人日前在接受本報和武漢大學經管學院聯合(he)調查(cha)采訪時透露(lu)：“夢(meng)潔家(jia)紡”2009年(nian)出(chu)口計劃不下調，還(huan)將在國內新開專賣店(dian)200家(jia)。

　　“夢潔”憑什么能夠逆勢而上拓展市場?它使出了什么新招奇招?對其它中小企業有何借(jie)鑒和啟(qi)示?我(wo)們不妨來細(xi)細(xi)解(jie)讀(du)“夢(meng)潔現(xian)象”。

　　金字品牌，風雨中的一道彩虹

　　不經風雨，無以見彩虹。金融危機的暴風雨中，一批低檔質次的商品滯銷無市，“夢潔”這塊中國第一家紡品牌則(ze)更加奪目(mu)，受(shou)到客商(shang)青(qing)睞(lai)。

　　建立品牌(pai)、維護(hu)品牌(pai)、提升品牌(pai)貫穿“夢(meng)(meng)潔”發展始終。1987年(nian)，原長沙(sha)被服廠廠長姜天(tian)武艱苦創業(ye)，成功(gong)創下“夢(meng)(meng)潔”品牌(pai)。在此后20余年(nian)時間里，他一直傾力于(yu)精(jing)心(xin)編織一針一線、打造(zao)“夢(meng)(meng)潔家(jia)紡(fang)”品牌(pai)。2000年(nian)，公(gong)司銷售(shou)收入(ru)首次位列全國同類商品銷售(shou)收入(ru)第一，連續5年(nian)利稅過(guo)千萬元。

　　隨后，他們推動“夢潔”全球發展，不僅在全國設立了一千多家夢潔專賣店和夢潔專柜，而且在美國、日本、澳大利亞等(deng)(deng)國(guo)家(jia)(jia)和香港(gang)等(deng)(deng)地區進行了涉外(wai)商(shang)標注冊，與數十(shi)個(ge)國(guo)家(jia)(jia)和地區的300多家(jia)(jia)外(wai)商(shang)建立了業(ye)務關系。2002年(nian)，“夢(meng)潔”品(pin)牌(pai)先后被(bei)國(guo)家(jia)(jia)工商(shang)總(zong)局(ju)和國(guo)家(jia)(jia)質監總(zong)局(ju)認定為(wei)“中(zhong)(zhong)國(guo)馳名商(shang)標”和“中(zhong)(zhong)國(guo)名牌(pai)”。2006年(nian)，夢(meng)潔被(bei)正式授牌(pai)為(wei)“國(guo)家(jia)(jia)免檢產品(pin)”。

　　目前，根據中(zhong)國商(shang)(shang)業(ye)聯合會、中(zhong)華全(quan)國商(shang)(shang)業(ye)信息中(zhong)心等(deng)權威機(ji)構聯合發布“全(quan)國家紡床上用品(pin)銷售情(qing)況(kuang)監測結果”，湖(hu)南夢(meng)(meng)潔(jie)家紡有(you)限公司生產(chan)銷售的“夢(meng)(meng)潔(jie)”牌床上用品(pin)，列國內市場(chang)綜合占有(you)率第(di)一;“夢(meng)(meng)潔(jie)”商(shang)(shang)標躍(yue)升(sheng)全(quan)國同類商(shang)(shang)品(pin)第(di)一品(pin)牌。

　　天天創新，永遠比對手領先一步

　　在我國，家(jia)紡(fang)企業上千(qian)(qian)家(jia)，有注冊(ce)品(pin)牌的企業超過(guo)280家(jia)，夢(meng)潔(jie)在數千(qian)(qian)種家(jia)紡(fang)產品(pin)中的市場(chang)占有率超過(guo)5%，也就(jiu)是(shi)(shi)說，全(quan)國20個家(jia)紡(fang)產品(pin)消費者(zhe)中，就(jiu)有一個是(shi)(shi)夢(meng)潔(jie)的消費者(zhe)。“夢(meng)潔(jie)”憑(ping)什么奪(duo)得(de)“全(quan)國第一”?

　　“我們是做被子的，但就是這床被子，我們也要做出品位、做出藝術、做(zuo)成(cheng)(cheng)全國(guo)(guo)第(di)一。”夢(meng)潔(jie)公司董事長(chang)、總經理(li)姜天武說。他們與(yu)國(guo)(guo)際上(shang)最(zui)尖端的(de)(de)面(mian)(mian)(mian)料(liao)供應商達(da)成(cheng)(cheng)合作(zuo)協(xie)議，采用(yong)最(zui)好(hao)的(de)(de)面(mian)(mian)(mian)料(liao)來做(zuo)“被(bei)子”，面(mian)(mian)(mian)料(liao)經緯(wei)密(mi)度達(da)到每英寸1000支紗，而目(mu)前(qian)國(guo)(guo)內最(zui)好(hao)的(de)(de)面(mian)(mian)(mian)料(liao)是每英寸300支紗。相對(dui)于其他家(jia)紡企業不同的(de)(de)是，夢(meng)潔(jie)的(de)(de)所有花型和設計都(dou)是有著作(zuo)權(quan)的(de)(de)。“夢(meng)潔(jie)家(jia)紡從金(jin)融危機中突圍的(de)(de)‘鑰匙’，就是自主創新。創新讓夢(meng)潔(jie)永遠比對(dui)手領先一步。”姜天武這(zhe)樣介紹。

　　面對家(jia)紡行(xing)業激烈的競爭，夢(meng)(meng)潔的當家(jia)人(ren)十分清(qing)楚：只有不斷創新(xin)才(cai)能(neng)步步領先。夢(meng)(meng)潔以每天一(yi)(yi)款(kuan)的速度向市場(chang)推出新(xin)品(pin)。為進一(yi)(yi)步擴大市場(chang)優勢，“夢(meng)(meng)潔家(jia)紡”近日作出決定，2009年拿(na)出600萬元(yuan)作為獎勵資金，重(zhong)獎公(gong)司自主(zhu)創新(xin)。“家(jia)紡行(xing)業存在明顯的產品(pin)同質化、價格(ge)透明化傾(qing)向，夢(meng)(meng)潔必須依靠自主(zhu)創新(xin)，才(cai)能(neng)滿(man)足消費者的個性需求。”姜天武說。

　　目(mu)(mu)前(qian)，夢潔公司擁有(you)(you)專業(ye)設(she)計(ji)(ji)人(ren)員80多人(ren)，除(chu)長(chang)沙總部(bu)設(she)有(you)(you)研(yan)發中(zhong)心(xin)外，夢潔還(huan)在(zai)(zai)巴黎、米蘭等(deng)世界家紡(fang)前(qian)沿(yan)城市(shi)設(she)立了(le)研(yan)發中(zhong)心(xin)。現在(zai)(zai)，“夢潔家紡(fang)”的(de)設(she)計(ji)(ji)人(ren)員已實現全球同步設(she)計(ji)(ji)，每天開發出一(yi)款新品，研(yan)發能(neng)力處于行業(ye)老大的(de)目(mu)(mu)標。公司正積(ji)極爭取在(zai)(zai)年內首批上市(shi)，有(you)(you)望成為(wei)“中(zhong)國家紡(fang)第(di)一(yi)股”。

　　姜天武坦言，中國家紡企業與國際(ji)市場的(de)差距：一是品(pin)牌，二是設(she)(she)(she)(she)計(ji)，而這也正是夢潔幾年來傾力打(da)造的(de)核心競爭力所在。夢潔在業內最早設(she)(she)(she)(she)立花(hua)(hua)型(xing)設(she)(she)(she)(she)計(ji)部和(he)面料組(zu)織研究設(she)(she)(she)(she)計(ji)部，數十名設(she)(she)(she)(she)計(ji)師集(ji)合全世(shi)界(jie)最經典的(de)和(he)最流行(xing)的(de)花(hua)(hua)型(xing)元素，根據(ju)夢潔的(de)風格定(ding)位、品(pin)牌特質和(he)文化(hua)內涵進行(xing)設(she)(she)(she)(she)計(ji)，或與世(shi)界(jie)著名的(de)設(she)(she)(she)(she)計(ji)師進行(xing)合作，同時(shi)每年至少斥資20多(duo)萬歐元采購(gou)大(da)量(liang)的(de)花(hua)(hua)型(xing)圖案。目前(qian)夢潔擁有的(de)花(hua)(hua)型(xing)著作權達1000多(duo)個，在行(xing)業內遙遙領先。

　　滿意服務，彰顯企業“過冬”軟實力

　　在夢潔(jie)(jie)，有(you)(you)一個業(ye)內其他(ta)企業(ye)都不(bu)(bu)(bu)敢做的(de)硬規矩——顧客買(mai)到任(ren)何不(bu)(bu)(bu)滿意(yi)的(de)產(chan)品(pin)(pin)，10天內可全額退(tui)(tui)貨。夢潔(jie)(jie)公司(si)董事會秘書、副總經理李軍告訴記者(zhe)，衡陽市曾經有(you)(you)一名消費者(zhe)，在產(chan)品(pin)(pin)沒有(you)(you)任(ren)何缺陷(xian)、只(zhi)是家人(ren)有(you)(you)不(bu)(bu)(bu)同喜好的(de)情況下，先后3次要求(qiu)退(tui)(tui)貨，當地專賣店的(de)銷(xiao)售員(yuan)均熱(re)情服務，直至這位消費者(zhe)連說“滿意(yi)”、不(bu)(bu)(bu)再退(tui)(tui)換。誠信(xin)服務，為夢潔(jie)(jie)贏得了(le)行業(ye)第一的(de)高達99.97%的(de)滿意(yi)率(lv)，成為夢潔(jie)(jie)提(ti)升(sheng)競爭力的(de)“軟實力”。

　　企業講誠信，首先是(shi)質量誠信。一般情況下(xia)，紡織企業只要選“合(he)格”面(mian)料(liao)就行了(le)，但夢潔選擇(ze)的是(shi)合(he)格面(mian)料(liao)中等次最(zui)高的即(ji)一等面(mian)料(liao)，而且一以貫(guan)之堅(jian)持了(le)20年。夢潔公司目前擁有專業質檢員220多人(ren)，這在家紡業十(shi)分(fen)罕見。

　　姜天武告訴記者，家(jia)紡產(chan)品是一種藝(yi)術(shu)消費品，需要用心(xin)經營(ying)，你的(de)產(chan)品質量(liang)好，更要服務好。夢潔(jie)不僅僅是賣產(chan)品給(gei)消費者，而是“賣服務”。2008年夢潔(jie)實現銷(xiao)售收(shou)入8億(yi)元(yuan)，實現了銷(xiao)售、利(li)潤(run)、上繳稅金(jin)均同比增(zeng)長30%。2009年要實現銷(xiao)售收(shou)入突破10億(yi)元(yuan)、利(li)稅突破2億(yi)元(yuan)。在5～10年內，完成從制(zhi)造型企業向服務型企業的(de)戰略轉(zhuan)變，把(ba)夢潔(jie)打(da)造為全球(qiu)家(jia)紡第一品牌。