1、不要讓顧客感到遺憾

　　平時在工作中(zhong)要(yao)注意的(de)(de)(de)(de)事情很多，但這一條絕(jue)不(bu)(bu)(bu)(bu)可(ke)以(yi)忽略(lve)。我(wo)們(men)必須不(bu)(bu)(bu)(bu)斷從(cong)各種角(jiao)度(du)去檢查自己(ji)所(suo)經(jing)營(ying)的(de)(de)(de)(de)家(jia)紡(fang)店到底讓(rang)顧客(ke)滿(man)意到什么程(cheng)度(du)？顧客(ke)是否曾(ceng)在此有(you)過遺憾？只(zhi)有(you)不(bu)(bu)(bu)(bu)斷的(de)(de)(de)(de)這樣反省和檢查，才能(neng)不(bu)(bu)(bu)(bu)斷地提高自己(ji)服務(wu)的(de)(de)(de)(de)質量，以(yi)贏得更多的(de)(de)(de)(de)顧客(ke)。只(zhi)有(you)那種經(jing)營(ying)時不(bu)(bu)(bu)(bu)讓(rang)顧客(ke)有(you)絲(si)毫遺憾，不(bu)(bu)(bu)(bu)滿(man)，會(hui)讓(rang)顧客(ke)遺憾萬分(fen)的(de)(de)(de)(de)，所(suo)以(yi)真正經(jing)營(ying)成功的(de)(de)(de)(de)老板，才是名利雙收的(de)(de)(de)(de)店。

　　2、尊重顧客

　　你的每一個顧客都是一個獨立的個體，都有獨立的人格，你必須尊重他。工作中，有時我們可能因為意見相異而同顧客產生摩擦。此時你更需要你注意自己的言談舉止，尊重你的顧客。你的態度可能成為你們之間良好關系建立的起點，也可能成為引發你和顧客之間戰爭的導火線。總之，不(bu)(bu)管什么(me)情況，都不(bu)(bu)該失(shi)去禮節。若(ruo)你(ni)言辭誠懇，你(ni)的顧客會對你(ni)留有良好的印象，從而再次光臨(lin)你(ni)的店。

　　3、歡迎難纏的顧客

　　我(wo)(wo)(wo)們經常會(hui)遇到(dao)一些比較難(nan)纏的(de)顧客(ke)(ke)，不(bu)(bu)要(yao)以(yi)為(wei)這(zhe)一定是壞事。因為(wei)社(she)會(hui)的(de)縱容很(hen)容易(yi)使我(wo)(wo)(wo)們怠慢懶(lan)惰(duo)下來(lai)，沒有挑(tiao)剔的(de)顧客(ke)(ke)，我(wo)(wo)(wo)們也不(bu)(bu)會(hui)有大(da)長進(jin)。因此對于難(nan)纏的(de)顧客(ke)(ke)不(bu)(bu)要(yao)拘之門外，而應表示(shi)歡迎(ying)。對很(hen)挑(tiao)剔的(de)顧客(ke)(ke)又(you)要(yao)毫不(bu)(bu)嫌煩(fan)地(di)耐心對待(dai)。聽(ting)了他的(de)意見(jian)后再一項一項地(di)改進(jin)，這(zhe)樣我(wo)(wo)(wo)們的(de)家(jia)紡店定會(hui)日益完美，超越他人。

　　4、滿足客戶需要

　　滿足客戶(hu)(hu)需(xu)要，更多的(de)(de)(de)為客戶(hu)(hu)著(zhu)(zhu)想(xiang)。讓(rang)“客戶(hu)(hu)永遠是(shi)(shi)對的(de)(de)(de)”伴隨你的(de)(de)(de)工作(zuo)，如果客戶(hu)(hu)想(xiang)要一種(zhong)特定的(de)(de)(de)產品(pin)，你就(jiu)生產它。有時，更多的(de)(de)(de)為客戶(hu)(hu)著(zhu)(zhu)想(xiang)意味著(zhu)(zhu)提供一種(zhong)客戶(hu)(hu)想(xiang)要的(de)(de)(de)產品(pin)而不是(shi)(shi)一種(zhong)有市場前景或利潤的(de)(de)(de)產品(pin)。海(hai)爾的(de)(de)(de)大(da)(da)地瓜(gua)洗(xi)衣(yi)機(ji)就(jiu)是(shi)(shi)典型案例。農村消費者反映，海(hai)爾的(de)(de)(de)洗(xi)衣(yi)機(ji)洗(xi)地瓜(gua)時，經常阻塞出水道(dao)。市場需(xu)要，就(jiu)要開發(fa)。于是(shi)(shi)，即可以洗(xi)衣(yi)服(fu)，又可以洗(xi)地瓜(gua)的(de)(de)(de)洗(xi)衣(yi)機(ji)應運而生。盡管大(da)(da)地瓜(gua)洗(xi)衣(yi)機(ji)的(de)(de)(de)銷量不大(da)(da)，但卻真正(zheng)體(ti)現了產品(pin)開發(fa)以顧客為導(dao)向的(de)(de)(de)理念(nian)。