3.＂我沒有時間。＂

　　顧客心理動機：

　　1.我很想做美容可是我真的很忙沒有時間2.我對你介紹的產品不感興趣!3.我在這里做不做都無所謂.4.你這里產品的價格有點高,便宜點或許我會考慮在(zai)這里做美容.

　　化解話述

　　A：只是(shi)因為(wei)沒有時間(jian)嗎？

　　B：時間不還是(shi)您安(an)排出來(lai)的(de)嘛!只所以(yi)沒有(you)時間是(shi)因為您從來(lai)都(dou)沒有(you)計劃過對嗎？

　　C：一點時間都沒有嗎？

　　D：看來姐(jie)，您(nin)還是挺在乎美(mei)容(rong)的，只是因為沒有時(shi)間(jian)(jian)(jian)才不做(zuo)是吧(ba)！（是的）恩，假如說有時(shi)間(jian)(jian)(jian)的話您(nin)一(yi)(yi)定會做(zuo)，對(dui)嗎？（是的）為了您(nin)的美(mei)麗和健(jian)康(kang)，那讓我們為您(nin)計劃一(yi)(yi)下(xia)時(shi)間(jian)(jian)(jian)好(hao)吧(ba)！（接著可以將(jiang)顧(gu)客的一(yi)(yi)天的工作安排情況列出來，按重(zhong)要(yao)(yao)、緊(jin)急、不重(zhong)要(yao)(yao)、緊(jin)急、重(zhong)要(yao)(yao)、不緊(jin)急排列）

　　E：姐，凡是懂得愛美，有(you)身(shen)份，有(you)地(di)位(wei)的女士每(mei)周一定會最少抽45分鐘來做(zuo)美容的。

　　F：很多顧客開始的時候都說沒有時間，可是嘗試的做過幾次后，發現在美容院做(zuo)美(mei)容(rong)，不但起到美(mei)容(rong)的效(xiao)果，還能(neng)放(fang)松身體、并(bing)且(qie)工作(zuo)的時(shi)候特別有精神(shen)，好幾個(ge)顧(gu)客因為在(zai)美(mei)容(rong)院(yuan)做(zuo)美(mei)容(rong)還升(sheng)職了呢(ni)！

　　專家點評：

　　遇到此類型問題首先采用上堆和下切平行的溝通方式弄清顧客的真正意圖,然后再采用跟帶的方式改變顧客的價值觀,使顧客明白(bai)要想美麗要想健康(kang)就(jiu)必(bi)須付出時間.

　　4. 我沒有錢。

　　顧客心理動機：

　　1.價(jia)格(ge)太(tai)高，我想獲得更(geng)多的優惠。

　　2.我現在確(que)實手(shou)頭很緊(jin)，沒有那么(me)多的錢。

　　3.對介紹的產品不感興趣(qu)，不想(xiang)購(gou)買(mai)。

　　4.我(wo)想試著以沒(mei)有錢(qian)的(de)方式讓(rang)價格降的(de)低一些。

　　5.過去不(bu)是(shi)怎么(me)愛花錢(qian)，現在突然花這么(me)多的錢(qian)，一點(dian)都不(bu)值得。

　　化解話述

　　A：是(shi)(shi)-----100萬是(shi)(shi)沒有，不過這(zhe)一點錢(qian)還能難倒(dao)你？

　　B：沒有錢買大的套(tao)盒，客(ke)裝也可以(yi)呀！

　　C：錢(qian)不(bu)是省出來的，女(nv)人不(bu)能說沒有錢(qian)就不(bu)去美容(rong)對吧(ba)！要(yao)不(bu)然要(yao)老公干嗎(ma)？

　　D：姐，很多女性都是(shi)說，自(zi)己沒有錢(qian)，為(wei)家為(wei)老公省(sheng)著，省(sheng)到最后，錢(qian)是(shi)省(sheng)出來(lai)了(le)，可是(shi)老公卻拿(na)著錢(qian)去開(kai)會了(le)．

　　E：您看您的(de)衣服(fu)，多好啊，都不是一般人(ren)穿的(de)起的(de)，還說(shuo)沒錢，我才不信呢！

　　專家點評：

　　遇此類(lei)型的(de)(de)顧(gu)客(ke)首先要弄清顧(gu)客(ke)的(de)(de)動機是(shi)什(shen)么？然(ran)后可(ke)采(cai)用幽默(mo)風(feng)趣(qu)的(de)(de)方式(shi)來化解顧(gu)客(ke)的(de)(de)疑慮，比(bi)如幽默(mo)的(de)(de)向顧(gu)客(ke)說姐100萬是(shi)沒有(you)，像您這(zhe)樣有(you)身份有(you)品(pin)位的(de)(de)女士，這(zhe)點錢還會(hui)在乎(hu)嗎(ma)？還可(ke)以(yi)使(shi)用下(xia)危機的(de)(de)方式(shi)暗(an)示顧(gu)客(ke)自(zi)己就算不花(hua)(hua)錢，老(lao)公也會(hui)花(hua)(hua)的(de)(de)只是(shi)花(hua)(hua)的(de)(de)地方會(hui)給(gei)你(ni)沒有(you)安全感，然(ran)后舉例說明即可(ke)。一般通(tong)過這(zhe)兩種手(shou)法(fa)很(hen)輕松就可(ke)以(yi)達(da)到讓顧(gu)客(ke)提高購買(mai)產(chan)品(pin)的(de)(de)意識和下(xia)定決心(xin)購買(mai)產(chan)品(pin)。

　　5. 已經有(you)同(tong)樣(yang)的(de)產品了。

　　顧客心理動機：

　　1.類似的產(chan)品我已經(jing)有了(le)，再向(xiang)我介紹(shao)我也不會太感(gan)興趣。

　　2.剛買沒有多(duo)久，不再需(xu)要了。

　　3.對(dui)你(ni)介(jie)(jie)紹的產品不感興趣(qu)，說有(you)了就是不想再聽你(ni)介(jie)(jie)紹下(xia)去。

　　化解話述

　　A：請(qing)問您(nin)(nin)用了多長時(shi)間(jian)了？（如果時(shi)間(jian)長，效果不是很明(ming)顯，則(ze)可(ke)以(yi)使用對比(bi)的(de)方法銷售產品；剛買(mai)的(de)則(ze)告訴對方說沒有關系，您(nin)(nin)可(ke)以(yi)了解一下。）