“一塊面料的研發實際上并無多少秘密可言，面料企業歸根結底拼的是管理。”這是旭榮集團執行董事黃冠華回首2010年最深的感觸。在這一年里，旭榮讓全行業看到了它的決策力和執行力，而貫穿其始終的是“從制造業到制造服務業”的經營理念。

　　“如此(ci)才能真(zhen)正與對手拉開距離(li)。”在黃冠華看來，將服(fu)務(wu)的概念導入制造業，并不僅(jin)僅(jin)是(shi)表面上的“笑容多(duo)一些、聲(sheng)音甜(tian)一些”，而是(shi)真(zhen)正為自己(ji)的客戶提供價(jia)值。這其中的“價(jia)值”包(bao)含(han)：節(jie)省客戶的時間、合作(zuo)更有(you)效(xiao)率、經濟利益的最(zui)大(da)化。

　　旭榮在2010年推出的VFM系統正是企業所推崇的服務價值的體現。以往客戶下訂單之前，都是要看到、摸到樣布后，提出修改意見，面料企業再打樣，反反復復多次后才能確定下單，而VFM系統就是將這一流程簡化。客戶登陸系統后，可按照自己的要求在數十萬塊樣品中進行搜索，輸入的關鍵詞甚至可以具體到某一風格，“低調奢華”、“80年代”等等，檢索出來的面料附有清晰的信息，客戶可與在線的客服人員(yuan)直接溝通修(xiu)改細節，一(yi)(yi)旦確定(ding)后，面料小樣(yang)可在(zai)(zai)一(yi)(yi)周之內送到。并且所有的訂單可以(yi)在(zai)(zai)線監(jian)看，過程中的各(ge)項測試及生產(chan)情(qing)況一(yi)(yi)目了然。

　　據黃冠(guan)華介(jie)紹，從2010年(nian)起，企業有計劃的(de)(de)對(dui)(dui)部分深(shen)度(du)合作的(de)(de)伙伴(ban)推行VFM系統(tong)(tong)(tong)，一年(nian)下來系統(tong)(tong)(tong)在不(bu)斷完善，得到的(de)(de)反響(xiang)也非常(chang)好(hao)。“客戶(hu)(hu)的(de)(de)肯定(ding)給了我(wo)們很大的(de)(de)信心，像阿迪達斯這(zhe)樣的(de)(de)大企業，他們愿意派出專人來配合VFM系統(tong)(tong)(tong)，就(jiu)是對(dui)(dui)這(zhe)種合作模式價值的(de)(de)認可(ke)。”黃冠(guan)華說，“在2011年(nian)旭榮(rong)會進一步推廣VFM系統(tong)(tong)(tong)，并(bing)且出于對(dui)(dui)新(xin)品的(de)(de)保護，企業會根(gen)據不(bu)同的(de)(de)客戶(hu)(hu)層開(kai)放不(bu)一樣的(de)(de)使用(yong)權限。”

　　然而要做到(dao)“從制(zhi)造(zao)業到(dao)制(zhi)造(zao)服(fu)務業”的(de)轉變，需要每個員工(gong)從觀念上真正去理(li)解“制(zhi)造(zao)服(fu)務業”的(de)內涵。在(zai)旭榮創立的(de)這(zhe)(zhe)35年里，每個分(fen)(fen)公司(si)的(de)每一(yi)名員工(gong)，都要輪流(liu)在(zai)每周(zhou)的(de)例會上分(fen)(fen)享工(gong)作(zuo)中的(de)成功(gong)與失敗，這(zhe)(zhe)一(yi)堅持就是35年。“旭榮是一(yi)個跨國集團，在(zai)這(zhe)(zhe)么多的(de)國家中我(wo)們只沿用(yong)了這(zhe)(zhe)一(yi)套管理(li)制(zhi)度。”黃冠華說，“我(wo)們的(de)廠房和硬件設(she)備不是最大最多的(de)，但這(zhe)(zhe)么多年來，旭榮在(zai)管理(li)軟實力上的(de)提升得到(dao)了很多的(de)肯定，這(zhe)(zhe)是值得我(wo)們驕傲的(de)。