7.利他原則

　　所謂利他原則，通俗而言就是對他人有利。店長在與店員溝通時采用利他原則，就是要使溝通內容讓店員感覺對其有利，使店員愿意接受店長的談話。例如，店長對店員陳述正常上下班對店員的好處、銷售商品對店員的好處等，就屬于利他原則的溝通技巧。

8.肢體語言的魅力

　　店長(chang)與店員溝通(tong)(tong)時，除了聲音語(yu)言(yan)之外，更(geng)應該注重肢(zhi)體語(yu)言(yan)。研究表(biao)明，肢(zhi)體語(yu)言(yan)往(wang)往(wang)更(geng)容易給溝通(tong)(tong)者留下深刻(ke)印象。

　　肢體語言是人們內心真實想法的一種表現，作為店長，恰當地使用肢體語言，不但能讓店員感受到真誠，更能與店員進行高效溝通。

9.戒掉負面口頭禪

　　很多人在溝通中會有一(yi)些負(fu)面(mian)的口頭禪，這很容易(yi)造成不良影(ying)響。負(fu)面(mian)口頭禪是人們長期(qi)沒有得到(dao)糾(jiu)正而形成的壞習慣，作(zuo)為店長，即使(shi)再難也要改掉這些壞習慣，養(yang)成良好的語言(yan)溝通習慣。

10.不(bu)與夏蟲言秋冰

　　所謂“不與(yu)夏蟲(chong)言秋冰”，是(shi)指店長在(zai)與(yu)店員溝通中，一定有(you)足夠的(de)(de)度量(liang)，要懂得(de)包容(rong)店員。世(shi)界是(shi)多(duo)樣性的(de)(de)，與(yu)不同(tong)的(de)(de)人打交道需要不同(tong)的(de)(de)溝通方(fang)法(fa)。店長如果缺乏包容(rong)心，就很難與(yu)店員溝通到位。

　　一位老農請教孔子的(de)學生一(yi)個問(wen)(wen)題：“請(qing)問(wen)(wen)一(yi)年到底(di)有(you)(you)(you)幾季？”孔(kong)(kong)子的(de)學生答(da)說(shuo)(shuo)：“有(you)(you)(you)四季。”老(lao)農很生氣，說(shuo)(shuo)只有(you)(you)(you)三季，于是(shi)兩個人就爭(zheng)執起來(lai)(lai)。這時，孔(kong)(kong)子走出來(lai)(lai)問(wen)(wen)：“你們在爭(zheng)論什么(me)？”他(ta)的(de)學生便把來(lai)(lai)龍(long)去脈(mo)講了(le)一(yi)遍。孔(kong)(kong)子聽完，又(you)看(kan)到老(lao)農渾身綠色，便詢問(wen)(wen)老(lao)農住在何處(chu)。老(lao)農回答(da)說(shuo)(shuo)住在樹林里(li)，于是(shi)，孔(kong)(kong)子就說(shuo)(shuo)：“一(yi)年有(you)(you)(you)三季。” 老(lao)農高興(xing)地走了(le)。看(kan)著(zhu)學生不解(jie)的(de)眼神，孔(kong)(kong)子說(shuo)(shuo)：“你應該(gai)學會觀(guan)察，這位老(lao)農渾身綠色又(you)住在樹林里(li)，說(shuo)(shuo)明(ming)他(ta)是(shi)螞(ma)蚱變的(de)。螞(ma)蚱到了(le)秋(qiu)天(tian)的(de)時候，生命就結束了(le)，從來(lai)(lai)沒有(you)(you)(you)看(kan)到過(guo)冬(dong)天(tian)。所以(yi)對它來(lai)(lai)講，一(yi)年只有(you)(you)(you)春(chun)、夏、秋(qiu)三個季節。”學生釋(shi)然。

　　在這(zhe)(zhe)則(ze)案例中，孔子之所以(yi)包(bao)容螞蚱(zha)老(lao)農“一(yi)年有三季”的觀點，是因(yin)為以(yi)老(lao)農的經歷，根(gen)本無法理解(jie)一(yi)年四季的存在。這(zhe)(zhe)則(ze)案例告訴人們：作為店長，在溝通時一(yi)定要(yao)學會包(bao)容，凡事不能斤(jin)斤(jin)計較。

二、如何執行到位

　　提高(gao)店(dian)員的執(zhi)行(xing)力，是店(dian)長(chang)進(jin)行(xing)店(dian)鋪管理的一個重(zhong)要方面(mian)。要想做到高(gao)效(xiao)執(zhi)行(xing)，店(dian)長(chang)就(jiu)需要從(cong)思想工(gong)(gong)作、制(zhi)度規章、工(gong)(gong)作協調(diao)、激勵文化、團(tuan)隊培訓五個方面(mian)著手。

1.思想工作天天做

　　很多(duo)時候，人們的(de)心(xin)(xin)態(tai)比能力更重(zhong)要。對(dui)員(yuan)工做思想工作，是店(dian)(dian)(dian)長一項很重(zhong)要的(de)工作內容，目(mu)的(de)是解決店(dian)(dian)(dian)員(yuan)的(de)心(xin)(xin)態(tai)問題(ti)。作為店(dian)(dian)(dian)長，要學會觀察店(dian)(dian)(dian)員(yuan)，了解其思想變化，制定措施進行溝通，最后解決思想心(xin)(xin)態(tai)問題(ti)。

　　由(you)于店(dian)員的思(si)想(xiang)往(wang)往(wang)比(bi)較復雜，一旦長時間不對(dui)其做思(si)想(xiang)工(gong)作(zuo)(zuo)，就(jiu)會給日后的糾正(zheng)行為帶(dai)來困難。所以，店(dian)長應(ying)該天(tian)(tian)天(tian)(tian)做思(si)想(xiang)工(gong)作(zuo)(zuo)。

2.制度規章要到位

　　在店鋪(pu)的(de)日常管理內容(rong)中(zhong)，至關(guan)重要的(de)一項是對店鋪(pu)各項制度的(de)執(zhi)行情況。店長一定要保證各項制度順利執(zhi)行，切忌只將規章制度掛在墻上。

　　要(yao)(yao)使制度規(gui)章執行到位，店長需(xu)要(yao)(yao)做到以下四點：第一(yi)，定(ding)制度；第二，要(yao)(yao)執行；第三，要(yao)(yao)考核；第四，要(yao)(yao)獎懲。

3.工作協調加支持

　　店(dian)員(yuan)(yuan)是(shi)店(dian)鋪的基層員(yuan)(yuan)工(gong)，很(hen)多時(shi)候(hou)并(bing)非店(dian)員(yuan)(yuan)不(bu)愿意做工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，而(er)是(shi)不(bu)會做工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)；很(hen)多時(shi)候(hou)并(bing)非店(dian)員(yuan)(yuan)做不(bu)好，而(er)是(shi)資源不(bu)夠用。這時(shi)，店(dian)長應該在協調工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)、支持資源兩方(fang)面給予幫助。

　　店(dian)長(chang)利(li)用手中掌控的(de)(de)資源(yuan)對(dui)店(dian)員的(de)(de)工作(zuo)進(jin)行協調分配，可以大(da)大(da)增強店(dian)員的(de)(de)執行力。所謂資源(yuan)支(zhi)持，包括人的(de)(de)支(zhi)持、權利(li)支(zhi)持、資金支(zhi)持等各種內容。在店(dian)鋪日常(chang)管理中，店(dian)長(chang)切忌只要(yao)結果(guo)不要(yao)過(guo)程，否則(ze)會使店(dian)員孤立無(wu)援而無(wu)法取得較好的(de)(de)工作(zuo)成果(guo)。

4.激勵文化是關鍵

　　在整個店鋪團隊(dui)中，應(ying)該形成一個正面的、向上的激(ji)勵文化，使(shi)所有(you)員(yuan)工能互相支持、互相鼓勵。在店鋪的經營過程(cheng)中，若(ruo)店長是消(xiao)極(ji)的，店員(yuan)自然也(ye)就(jiu)處于消(xiao)極(ji)狀態，反(fan)之則(ze)能極(ji)大(da)地帶動店員(yuan)的積極(ji)性(xing)。

　　要(yao)想形成店鋪的激勵文化(hua)，有(you)以下兩個技巧可供參考：

　　第一，把(ba)“PK”帶(dai)入(ru)銷(xiao)售(shou)團隊。例如(ru)，一個店(dian)里有四個導購人員(yuan)(yuan)，店(dian)長可以每兩人編為一組進行PK。把(ba)積極的PK文化帶(dai)入(ru)銷(xiao)售(shou)團隊，可以鼓(gu)勵店(dian)員(yuan)(yuan)迎接挑戰。

　　第二，樹(shu)立(li)典型。俗話說“榜樣的(de)力量是無窮的(de)”，店長可以激(ji)勵店員向排名靠(kao)前的(de)同事學習，并進(jin)行趕超活動。

5.克隆復制靠團隊

　　店長在復制培訓店員的各種能力時，不能僅靠自己一個人的力量，更應該依靠團隊的力量。只有發揮團隊的力量，才能達到最理想的效果。例如，培訓銷售技能時，店(dian)長可以讓技能掌握得比較好的店(dian)員進(jin)行培(pei)(pei)訓，進(jin)而在店(dian)內形成培(pei)(pei)訓師制度，使所有(you)店(dian)員都參與其中分(fen)享學習，最(zui)終使培(pei)(pei)訓效果(guo)更加顯著。