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居夢萊：家紡店必須要關注的服務關鍵點

　2012-11-9

家紡業作為一個對于服務性質要求極高的行業，在具體的管理過程中會具有一定的困難。但是只要大家能夠掌握一定的服務技巧，那么也可以獲得理想的回報。現在就讓家紡營銷顧問來對此進行詳細的闡述吧。
　　
　　作為家紡業的管理者，首先應該放下架子了，真誠為人。這個世界原本人人平等，管理者和普通員工一樣平凡。讓員工覺得你是他們的朋友，他們并肩奮斗的同路者。管理者的任務不是指揮、命令下屬必須做什么，不能做什么，而是如何調動員工的積極性，讓員工自愿地愉快地工作。這一點被不停地強調，被濃化，然而做到并不容易。給員工必要的自由活動空間很重要。
　　
　　家紡業中賓客更高級的需求和欲望是超值服務，個性化服務。能夠得到這樣的服務，賓客就會變成忠誠顧客。超值服務、個性化服務是人性化的，是對賓客的充分關愛。用一句老話來說就是向賓客之所想，急賓客之所急，它是隨機的，靈巧的，開放的，超越規范化的。只有實施人本管理，塑造服務人員美的心靈和高尚的情操，樹立無私奉獻，仁愛他人的精神，輔以規范、標準的技能，才能達到完美服務的境界。任何規章都有懲惡不揚善的特點。人本管理重視人性中的親善之美，和諧之美，給人充分的信任，充分調動人的積極性。是管理文化轉化為感召力，約束力，鼓動力，調節力。
　　
　　現在有很多家紡業的經營者都在口頭上一味的強調服務質量，但是卻并沒有真正的將其融入到實際的服務過程中。所以居夢萊家紡營銷顧問也希望廣大的經營者能夠在日后不斷加強相關知識的學習，并做到靈活操作。（居夢萊家紡）

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