定制床品“抽條”商家答應給換
2013-4-26
近日,沈陽市民馬先生購買了一套布藝床,商品到貨后卻發現床頭靠包與樣品相比變癟了,而且床外包布面顏色與樣品顏色也不相符。
市民投訴:床頭靠包明顯縮水
據馬先生介紹,今年3月17日,他在鐵西區某家居賣場的思貝麗專柜相中了一套布藝床,售價2900元,隨后交了500元訂金,要求按樣品的顏色、款式和品質定制。
4月14日,馬先生訂購的布藝床送貨上門。新床擺放后,馬先生發現,布藝床外包布面顏色與樣品不符,最讓他無法接受的是,床頭靠包填充物與樣品相比明顯“縮水”。馬先生稱,當初他選購床品時,樣品的床頭靠包很飽滿,摸起來挺硬實,可是到手后的床頭靠包輕癟了不少。
馬先生告訴記者,他隨即與經銷商取得聯系,要求商家為其更換布藝床外包布面和床頭靠包。商家回應稱,布面批次不同,顏色上不同只是色差問題,如需更換布面和床頭靠包,需要馬先生承擔一部分費用。
記者核實:商家承認貨品問題同意更換
4月17日中午,記者與馬先生來到該家居賣場的思貝麗專柜,馬先生帶上“縮水”的床頭靠包要求商家為其更換。
在思貝麗專柜家具展區里,馬先生將“縮水”的床頭靠包和當初選中的樣品放在一起對比,樣品明顯比馬先生收到的床頭靠包更為飽滿,填充物更為充足。
專柜女銷售員承認,馬先生收到的床頭靠包與樣品相比確實輕癟,據其分析,可能是工人在填充時工作疏忽所致。
經過工商部門調解,經銷商同意為馬先生更換布藝床的外包布面和床頭靠包。馬先生表示能夠接受。
律師說法:定制家具與樣品不符屬商家違約
針對上述案例,遼寧百聯律師事務所王飛律師表示,根據當時雙方達成的協議(包括口頭和書面協議),應屬于按樣品進行買賣,如果商家為消費者定制的家具與樣品不符,則屬商家違約。由于商家的違約導致消費者沒有實現合同目的,消費者有權解除合同或是要求商家為其退換貨。
消協部門提醒消費者,購買定制家具時,一定要與商家簽訂書面合同,并對家具的尺寸、材質、顏色、價格等進行詳細約定;付款時不要一次性付清,應保留尾款,待安裝完成且沒有質量問題后再結清;如果定制產品存在質量問題,且責任在商家,商家必須承擔換貨、退貨責任。
市民投訴:床頭靠包明顯縮水
據馬先生介紹,今年3月17日,他在鐵西區某家居賣場的思貝麗專柜相中了一套布藝床,售價2900元,隨后交了500元訂金,要求按樣品的顏色、款式和品質定制。
4月14日,馬先生訂購的布藝床送貨上門。新床擺放后,馬先生發現,布藝床外包布面顏色與樣品不符,最讓他無法接受的是,床頭靠包填充物與樣品相比明顯“縮水”。馬先生稱,當初他選購床品時,樣品的床頭靠包很飽滿,摸起來挺硬實,可是到手后的床頭靠包輕癟了不少。
馬先生告訴記者,他隨即與經銷商取得聯系,要求商家為其更換布藝床外包布面和床頭靠包。商家回應稱,布面批次不同,顏色上不同只是色差問題,如需更換布面和床頭靠包,需要馬先生承擔一部分費用。
對此,馬先生表示不能接受,隨后向工商部門投訴。
馬先生用手摸了摸樣品(左),明顯比他到手的貨品(右)飽滿
記者核實:商家承認貨品問題同意更換
4月17日中午,記者與馬先生來到該家居賣場的思貝麗專柜,馬先生帶上“縮水”的床頭靠包要求商家為其更換。
在思貝麗專柜家具展區里,馬先生將“縮水”的床頭靠包和當初選中的樣品放在一起對比,樣品明顯比馬先生收到的床頭靠包更為飽滿,填充物更為充足。
專柜女銷售員承認,馬先生收到的床頭靠包與樣品相比確實輕癟,據其分析,可能是工人在填充時工作疏忽所致。
經過工商部門調解,經銷商同意為馬先生更換布藝床的外包布面和床頭靠包。馬先生表示能夠接受。
律師說法:定制家具與樣品不符屬商家違約
針對上述案例,遼寧百聯律師事務所王飛律師表示,根據當時雙方達成的協議(包括口頭和書面協議),應屬于按樣品進行買賣,如果商家為消費者定制的家具與樣品不符,則屬商家違約。由于商家的違約導致消費者沒有實現合同目的,消費者有權解除合同或是要求商家為其退換貨。
消協部門提醒消費者,購買定制家具時,一定要與商家簽訂書面合同,并對家具的尺寸、材質、顏色、價格等進行詳細約定;付款時不要一次性付清,應保留尾款,待安裝完成且沒有質量問題后再結清;如果定制產品存在質量問題,且責任在商家,商家必須承擔換貨、退貨責任。
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