很多企業在銷售過程中面臨的最大困擾或許便是營銷員尤其是營銷骨干離職后帶走大批客戶，它給企業帶來的巨大“陣痛“和“虛空”，讓很多企業從此一蹶不振，這種“切膚之痛”，甚至使有些企業從此走上了衰亡的不歸路。
　　
　　其實銷售人員離職帶走客戶和銷售機會這是一個普遍存在的問題，銷售人員的年主動離職率在眾多崗位中是最高的，有調查顯示為20%左右，也就意味著平均每年每五個銷售人員中就有一人主動離職，這還沒有包括公司淘汰的。
　　
　　分析銷售員離職帶走客戶的原因，筆者認為，這主要是一方面可能是銷售員曾經給客戶帶來了相當可觀的利潤或“好處”，而客戶“感激涕零”，以致“情感”加深，成為了“鐵哥們”，“嫁雞隨雞，嫁狗隨狗”；另一方面則可能是企業的“信譽透支”，企業信譽發生“危機”，致使銷售員的離職讓客戶看不到企業的希望從而“移情別戀”，進而“追隨”銷售員。
　　
　　解決銷售員帶走客戶問題有四個解決辦法：
　　
　　一、加強公司員工法律意識
　　
　　根據知識產權保護的相關法律、法規，在雇傭銷售人員時要簽訂帶有保密條款的協議，一旦銷售人員違約，提起訴訟，有法可依。還要不定期對銷售人員進行知識產權保護的相關法規知識培訓，使銷售人員明確法律后果，不敢違法。后果就是，以后無人雇傭，損失金錢、名譽，還可能有牢獄之災。不過，這主要起威懾作用，訴訟的成本代價較高，是下策。
　　
　　首先，健全和完善相應的職能部門。組建客戶管理部或市場部，其主要職責就是客戶的檔案管理及日常管理，其隸屬關系可劃歸為市場部下屬機構。具體工作是對客戶進行日常及分類管理，并熟悉客戶的名稱、地址、聯系方式、經營狀況，更進一步講也包括客戶的抱負、品行、性格、喜好、特長等等。
　　
　　二、再造銷售流程
　　
　　首(shou)先要健(jian)全和完善相(xiang)應的職能部(bu)門，組建客(ke)(ke)戶(hu)管理(li)(li)部(bu)門或市場部(bu)，其主要職責就(jiu)是(shi)對客(ke)(ke)戶(hu)的檔案管理(li)(li)及日(ri)常(chang)管理(li)(li)，其隸屬關系可劃歸(gui)為(wei)營銷部(bu)下屬機構。具體工作是(shi)對客(ke)(ke)戶(hu)進行日(ri)常(chang)及分類(lei)管理(li)(li)，并熟悉(xi)客(ke)(ke)戶(hu)的名稱、地址(zhi)、聯系方式、經營狀況，更進一步講也包括客(ke)(ke)戶(hu)的抱(bao)負、品行、性格、喜好、特長等等。

　　不要讓一個人完成銷售過程中的全部工作，很多企業有一個誤區，認為一批客戶或者區域的銷售工作應該是一個銷售人獨立完成的，如果工作由一個人完成公司就失去了控制力，就好比銀行金庫大門的鑰匙本來有一把一人保管改為由兩個人分別保管，再比如財務工作由會計和出納兩崗位完成，之所以分成兩個崗位是為了防范風險，因此你需要將銷售工作拆分成有兩個或兩個以上的人共同參與完成，這樣銷售人員流失就很難帶走客戶，損失就會大大減小。
　　
　　三、銷售過程控制
　　
　　銷售工作的開始是銷售機會，過程是客戶中的人物的狀態變化，這些都是虛擬的“信息”，如果企業能夠動態的掌控這些信息，這樣銷售人員離職后我們掌握的客戶信息會同銷售人員接近，接替的銷售人員就可以快速重建與客戶的關系，將損失降到最小。如果依靠書面的記錄無法實現對客戶信息的動態記錄更新，使用CRM客戶管理軟件能夠幫助銷售人員動態的記錄銷售過程中的所有信息，有效的幫助企業全面掌控銷售過程。
　　
　　四、加強管理和溝通
　　
　　在管理方面，實行垂直的雙重管理。經銷商不僅受片區及各級銷售人員管理，而且還受客戶管理部的直接管理。這種雙重管理模式，使銷售管理實現了“短、平、快”，加快了信息流的傳遞與溝通，避免了信息渠道不暢、信息滯留下游的弊端。
　　
　　再次，在日常溝通(tong)(tong)方面(mian)，遵循：“1、4、7法則”，即每周一、四、七(qi)定(ding)時與客戶進行雙向溝通(tong)(tong)，通(tong)(tong)過“互(hu)通(tong)(tong)有無(wu)”及(ji)“貼(tie)心”式(shi)的服(fu)務，便于公司“明察(cha)秋毫”、“見微知著”，從而更好地處理和改善與經銷商之(zhi)間的關系。