管理(li)轉型(xing)的(de)本質是人(ren)的(de)轉型(xing)；而人(ren)的(de)轉變，需(xu)要依次解(jie)決(jue)三個問題(ti)：知(zhi)不知(zhi)、能(neng)不能(neng)、愿不愿。發火和罵(ma)人(ren)只能(neng)解(jie)決(jue)其中的(de)一小部分問題(ti)。

    我初次見到陳董事長的時候，他剛剛對屬下發完火，臉上還帶著怒氣就進了會議室。董事長是山東人，為人耿直熱情，說話和做事總是急沖沖的。打過招呼，落座之后，他先是表示歉意，“現在經濟形勢不好，我壓力大脾氣也就大；不(bu)(bu)過(guo)這幾年已(yi)經好多了，如(ru)果不(bu)(bu)是(shi)迫(po)不(bu)(bu)得已(yi)盡量不(bu)(bu)發火，那個”忍(ren)“可以作證。”說話的時候(hou)，他把(ba)頭轉向(xiang)墻上的“忍(ren)”字。

    忍字頭上一把刀，我就接著他的話茬繼續聊，如果強忍，可能導致怨氣淤積，于身體不利；可是如果不忍，又很容易傷害下屬和同事。他說：“真是沒有辦法。為了對下屬的16家公司實行一盤棋的管理，我已經花了三年的時間探索靈活高效的管理模式，甚至是逢會必講集團化規范化管理，可是下屬的生產企業和銷售公司甚至是集團職能部門的人，就是不愿意協作，都想占山為王。這不，剛才就是為擔保的事情，我把財務部門的人訓斥了一通，因為現在現金流緊張，我們必須有(you)原則且靈活地與銀行合作，不能(neng)整天抱著書本瞻前顧后貽誤良機。”

    的(de)確，如果(guo)沒有問題(ti)，那就(jiu)不(bu)算企業而是天堂了，做企業永遠都少不(bu)了這些磕磕碰碰的(de)瑣(suo)事。最近大家經常討論企業在危機之中借勢轉型，可是無(wu)論管理還是業務轉型，其(qi)本(ben)質都是人的(de)轉型；而人的(de)觀念和(he)行為的(de)轉變，需要克服人性(xing)的(de)諸多缺陷。

    這(zhe)是上(shang)帝造人(ren)的(de)疏(shu)忽，他在工(gong)序還(huan)沒結(jie)束的(de)時候，就倉促(cu)地把我們這(zhe)些半成品下放到(dao)了(le)人(ren)間(jian)，結(jie)果是懶惰、貪婪、狹隘(ai)終(zhong)身(shen)相伴在我們的(de)左右。

    當然，我們(men)心中也有而且(qie)可能(neng)更多的是(shi)人性的光輝(hui)，就像在(zai)四川(chuan)地震(zhen)中我們(men)看(kan)到的那樣，許多人無(wu)私地奉獻(xian)自(zi)己的財富和力量，幫助(zhu)別(bie)人，也快樂自(zi)己。所(suo)以，人之初(chu)，可能(neng)既不(bu)善，也不(bu)惡(e)，完全(quan)視后天環(huan)境的造(zao)化。

    讓(rang)我(wo)這么一(yi)(yi)說，陳董事長的(de)氣(qi)還真的(de)消了一(yi)(yi)些。于是我(wo)就請他給我(wo)20分(fen)鐘的(de)時間，我(wo)有(you)9個(ge)字想(xiang)送給他。他欣(xin)然點頭同意，我(wo)就開始在(zai)身(shen)邊的(de)白板(ban)上(shang)比比劃劃。

    知不知：

    1.麥(mai)肯錫說(shuo)，一件事情要講七遍人(ren)們(men)才能記住；另外，一條信息每經過(guo)口頭傳(chuan)達(da)(da)一次，就會衰減差不多一半，所以如果缺(que)乏直達(da)(da)全體員(yuan)工(gong)的(de)溝(gou)通(tong)渠道，遠離集團(tuan)總部(bu)的(de)人(ren)可能根本不了解你的(de)想法和意圖；

    2.為(wei)了(le)讓員工(gong)(gong)參與(yu)到變革(ge)中來，他(ta)不僅(jin)希望(wang)了(le)解公司和董事長的想法(fa)，他(ta)更想了(le)解這一(yi)變革(ge)對他(ta)意味(wei)著什么(me)（What‘s in it for me），工(gong)(gong)作難度會增加嗎(ma)，待遇會提高嗎(ma)，需要學習新的方法(fa)嗎(ma)，將來我會被淘汰嗎(ma)？

    3.如果100個人(ren)不(bu)愿意(yi)積極參與你(ni)的(de)變(bian)革(ge)，其中60人(ren)是由于沒人(ren)幫他回答上面的(de)這個問題。

    能不能：

    1.能(neng)(neng)力不僅(jin)僅(jin)針(zhen)對個人(ren)，更主要的(de)是看你(ni)(ni)的(de)企業是否具備新條件(jian)下所需(xu)要的(de)組織(zhi)能(neng)(neng)力。你(ni)(ni)不能(neng)(neng)指望庫(ku)(ku)存(cun)主管像雷(lei)鋒一(yi)樣，每天主動打電話了(le)解(jie)銷售(shou)、市場、采購的(de)計劃和狀(zhuang)況，以(yi)便不斷優化庫(ku)(ku)存(cun)；其實，你(ni)(ni)應(ying)該建立產銷銜接的(de)信息(xi)系(xi)統，確保庫(ku)(ku)存(cun)主管隨(sui)時隨(sui)地了(le)解(jie)產銷信息(xi)，這樣他(ta)作為(wei)一(yi)個普通(tong)人(ren)，也(ye)能(neng)(neng)按照管理的(de)程序(xu)把庫(ku)(ku)存(cun)管好(hao)；

2.能力還包括各種資源(yuan)比如(ru)資金、團隊(dui)、時間(jian)、工具和(he)方法等，當這(zhe)些條(tiao)件不具備的時候，多數人會(hui)選(xuan)擇等待和(he)回(hui)避(bi)，這(zhe)是現實。

    3.在那100個不愿意參與變革的人中，30個是個人和組(zu)織能力的問(wen)題，限制了他們(men)的參與

    愿不愿：

    1.除(chu)了(le)才華橫(heng)溢者(zhe)以及(ji)懷才不遇者(zhe)之(zhi)外，多數人(ren)(ren)(ren)不喜歡變革(ge)，這是人(ren)(ren)(ren)性的(de)一部分，所以對于(yu)各種激勵措施，千萬不可吝嗇(se)，一旦下屬(shu)在推進集團化和規范(fan)化管理方面取得了(le)進展，都應(ying)該及(ji)時予以鼓(gu)勵；而對于(yu)有意阻(zu)礙變革(ge)的(de)人(ren)(ren)(ren)，需(xu)要通過(guo)必要的(de)人(ren)(ren)(ren)事(shi)安排(pai)予以解決。

    2.問(wen)題(ti)出在(zai)前三排，根(gen)源就在(zai)主席臺。領(ling)導垂范永(yong)遠是塑造企業文化(hua)的(de)根(gen)據，對于一(yi)(yi)場變(bian)革也是如(ru)此(ci)，如(ru)果員工看到管理團隊(dui)的(de)人意見不(bu)(bu)合言行不(bu)(bu)一(yi)(yi)，大家就不(bu)(bu)會將你的(de)變(bian)革當真；

    3.上面那些不(bu)愿意參與變革的人(ren)中，完(wan)全發自(zi)內心(xin)不(bu)愿意的，其實(shi)只有10個人(ren)。

    講(jiang)完(wan)這段話，我請陳董事(shi)長說(shuo)(shuo)說(shuo)(shuo)他(ta)(ta)對這三(san)(san)(san)方面問題的(de)看(kan)法。陳董事(shi)長放下他(ta)(ta)的(de)筆，站起身來，就在我剛才(cai)畫的(de)三(san)(san)(san)角(jiao)形(xing)旁(pang)邊(bian)，畫了(le)(le)一(yi)個倒三(san)(san)(san)角(jiao)形(xing)。他(ta)(ta)說(shuo)(shuo)：“我的(de)時間分配(pei)與你(ni)說(shuo)(shuo)的(de)剛好反過來。在你(ni)舉的(de)100人(ren)不參加變革的(de)例子中，我一(yi)直認為60人(ren)是(shi)(shi)不愿意(yi)，所以就得批評甚至(zhi)是(shi)(shi)罵人(ren)，30人(ren)是(shi)(shi)個人(ren)能力不足，需要學習和(he)培訓(xun)，只有10個人(ren)是(shi)(shi)不了(le)(le)解我的(de)想(xiang)法，畢(bi)竟這幾年我反復地講(jiang)集團化和(he)規范化管理。”

    你現在的(de)想(xiang)法(fa)有(you)些不同嗎(ma)，我(wo)問他(ta)。他(ta)以一(yi)向(xiang)的(de)直率回答(da)我(wo)：我(wo)還不敢肯定你的(de)三角形就一(yi)定對，但我(wo)現在意識到這么(me)幾點(dian)。

    第(di)一，罵人只能解決愿不(bu)愿的問題，而且最多也只是(shi)解決一部(bu)分的問題；（愿不(bu)愿）

    第二，原(yuan)來我認為干部和員工(gong)的個人能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)是(shi)主要(yao)問題(ti)，現在看(kan)來，組織(zhi)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)可能(neng)(neng)(neng)(neng)同(tong)樣缺失(shi)；而(er)如果是(shi)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)缺失(shi)，靠罵人是(shi)解(jie)決不了的；（能(neng)(neng)(neng)(neng)不能(neng)(neng)(neng)(neng)）

    第三，這是(shi)我突(tu)然意識到(dao)的，就像青春期孩子的逆反心理一樣，有時講的越多，大(da)家(jia)越聽不(bu)進去，所以我可能(neng)需要改變溝通(tong)的方(fang)法。如果不(bu)能(neng)講明白(bai)這樣的轉(zhuan)型對(dui)他(ta)們個(ge)人有什(shen)么影(ying)響，指望著(zhu)大(da)家(jia)熱(re)情參與看來(lai)是(shi)不(bu)現實的；（知(zhi)不(bu)知(zhi)）

    那么(me)在實際(ji)工作中，我們怎么(me)能做到讓老(lao)總或者上司不發火(huo)呢(ni)？請(qing)看(kan)下面

    每(mei)一個(ge)人(ren)都有(you)一個(ge)直(zhi)接影(ying)響他事業、健康和情(qing)緒的(de)(de)上(shang)(shang)司。與你(ni)的(de)(de)上(shang)(shang)司和睦(mu)相處(chu)，對你(ni)的(de)(de)身心、前途都有(you)極(ji)大(da)的(de)(de)影(ying)響。以下9條準則供參考：

    1.傾聽當上司(si)(si)(si)講話的(de)時候(hou)，要(yao)排(pai)除(chu)一(yi)(yi)切使(shi)你緊張的(de)意(yi)念(nian)，專心(xin)聆聽。眼(yan)睛注視著(zhu)他，不要(yao)埋(mai)著(zhu)頭，必要(yao)時作一(yi)(yi)點記錄。他講完以(yi)(yi)后，你可(ke)以(yi)(yi)稍思(si)片刻，也(ye)可(ke)問一(yi)(yi)兩個問題，真(zhen)正弄懂其意(yi)圖。然后概(gai)括一(yi)(yi)下上司(si)(si)(si)的(de)談話內容，表(biao)示你已明(ming)白(bai)了他的(de)意(yi)見。切記，上司(si)(si)(si)不喜歡那種思(si)維遲鈍、需要(yao)反復叮囑的(de)人。

    2.簡潔(jie)簡潔(jie)，就是有所選(xuan)擇、直截(jie)了當、十(shi)分清晰地(di)向上(shang)司(si)報告(gao)。準(zhun)備(bei)記(ji)錄是個(ge)好辦法。使上(shang)司(si)在(zai)較短的時間內(nei)，明(ming)白你(ni)報告(gao)的全部內(nei)容。如果必須提交一份詳細報告(gao)，那(nei)最好就在(zai)文章前面搞一個(ge)內(nei)容提要。

 3.講一點(dian)戰術不(bu)(bu)要直(zhi)接否定上(shang)司提出的(de)建議。他(ta)可能從某(mou)種角度(du)看(kan)問題(ti)，看(kan)到某(mou)些可取之處，也可能沒(mei)征(zheng)求(qiu)你的(de)意見。如果(guo)(guo)你認為不(bu)(bu)合適，最好用提問的(de)方(fang)式，表示你的(de)異議。如果(guo)(guo)你的(de)觀點(dian)基于某(mou)些他(ta)不(bu)(bu)知(zhi)道的(de)數據或情況(kuang)，效果(guo)(guo)將會更佳。別怕(pa)向上(shang)司提供壞消息，當然要注意時間、地點(dian)、場合、方(fang)法。

    4.解(jie)決(jue)好自己(ji)分內的問題(ti)沒有比不(bu)能解(jie)決(jue)自己(ji)職責(ze)分內問題(ti)的職員更使上司浪(lang)費(fei)時間了。

    5.維護上司的形象你應常(chang)向(xiang)他(ta)透(tou)露(lu)新的信息，使他(ta)掌握自己工(gong)作領(ling)域(yu)的動態和現狀。不過(guo)，這一切應在開會之(zhi)前向(xiang)他(ta)匯報，讓他(ta)在會上談出來，而(er)不是由你在開會時大聲(sheng)炫耀(yao)。

    6.積(ji)極工作(zuo)有經驗(yan)的下屬很少(shao)使用“困(kun)難(nan)(nan)”、“危(wei)機(ji)”、“挫(cuo)折”等術語，他把困(kun)難(nan)(nan)的境況稱為(wei)“挑戰(zhan)”，并(bing)制(zhi)訂出計劃以(yi)切實的行動(dong)迎接挑戰(zhan)。在(zai)上司前談及你的同事(shi)時(shi)，要著眼于(yu)他們(men)的長處(chu)，不是短處(chu)。否(fou)則(ze)將會影響你在(zai)人際關(guan)系方面的聲(sheng)譽。

    7.信守諾(nuo)言(yan)如果(guo)你承諾(nuo)的一項(xiang)工(gong)作(zuo)(zuo)沒(mei)兌現，他就會懷疑你是否(fou)能守信用。如果(guo)工(gong)作(zuo)(zuo)中你確實難以勝任時(shi)，要盡快(kuai)向他說明。雖然(ran)他會有暫時(shi)的不快(kuai)，但是要比(bi)到(dao)最后失望時(shi)產生(sheng)的不滿要好得多(duo)。

    8.了解你的(de)(de)上司一個精(jing)明強干的(de)(de)上司欣賞的(de)(de)是能深(shen)刻地(di)了解他(ta)(ta)，并知道(dao)他(ta)(ta)的(de)(de)愿(yuan)望和情(qing)緒的(de)(de)下屬。

    9.關系(xi)要(yao)適度(du)你(ni)(ni)與(yu)(yu)上司(si)單位(wei)中(zhong)的(de)(de)(de)地位(wei)是不(bu)同的(de)(de)(de)，這一(yi)點要(yao)心里有數。不(bu)要(yao)使關系(xi)過(guo)度(du)緊密，以(yi)致(zhi)卷入他(ta)的(de)(de)(de)私人生(sheng)活之(zhi)中(zhong)。與(yu)(yu)上司(si)保持(chi)良好的(de)(de)(de)關系(xi)，是與(yu)(yu)你(ni)(ni)富有創(chuang)造性、富有成效的(de)(de)(de)工作相(xiang)一(yi)致(zhi)的(de)(de)(de)，你(ni)(ni)能盡(jin)職盡(jin)責，就是為上司(si)做了最好的(de)(de)(de)事(shi)情。