消費者陳女士的衣服出現質量問題，換貨時發現沒有該款式了，她要求退款，賣家卻不愿意。對此，南京市消費者協會的工作人員指出，在商家自(zi)身的過錯而導致無法更換衣(yi)服的情況(kuang)下，應該給消(xiao)費者全額退款。

　　年初的時候，市民陳女士在一服裝店購(gou)(gou)(gou)買(mai)了一件價(jia)值(zhi)上(shang)千元的皮衣，之后發現有(you)質量(liang)問(wen)題，便找到商(shang)家(jia)，要(yao)求換(huan)貨。但是，當時陳女(nv)士購(gou)(gou)(gou)買(mai)的便是該(gai)款(kuan)皮衣的最后一件，店內(nei)(nei)已沒有(you)同款(kuan)皮衣可(ke)換(huan)。鑒于這種情況，商(shang)家(jia)便讓消費者(zhe)在(zai)店內(nei)(nei)重新挑選相同價(jia)位的服裝。但是陳女(nv)士沒有(you)挑中自己(ji)喜歡(huan)的衣服，就要(yao)求商(shang)家(jia)退還購(gou)(gou)(gou)衣款(kuan)。商(shang)家(jia)不同意陳女(nv)士的要(yao)求，只承諾陳女(nv)士可(ke)在(zai)一定時間內(nei)(nei)來店消費抵扣(kou)購(gou)(gou)(gou)衣款(kuan)。

　　無獨有(you)偶，市(shi)民(min)徐(xu)先(xian)生(sheng)也碰到(dao)類似的情況，在南京的一(yi)家(jia)知名(ming)商場購買了(le)(le)一(yi)款價(jia)值千元的品牌襯衣(yi)(yi)(yi)，可是買回(hui)去后發現(xian)衣(yi)(yi)(yi)服(fu)左(zuo)右兩個袖子的長度不一(yi)樣，根本無法(fa)上身。于是找到(dao)商家(jia)要求調換，但是這款衣(yi)(yi)(yi)服(fu)適合徐(xu)先(xian)生(sheng)的尺碼沒有(you)了(le)(le)，而他又對其它的衣(yi)(yi)(yi)服(fu)不滿意，要求商家(jia)退(tui)款，商家(jia)表示拒絕，并對徐(xu)先(xian)生(sheng)明確表示，他們家(jia)的衣(yi)(yi)(yi)服(fu)只能換不能退(tui)錢。

　　南京市消費者協會的工作人員在接到這兩起投訴后，分別與這兩個商家進行了溝通，最終兩位投訴人均拿回了購衣款。對此消協工作人員表示，根據三包規定，產品出現(xian)質量問題，商(shang)家(jia)在無法履行換貨義務時，必須(xu)退還購(gou)物款。（揚子(zi)晚報）