根據中國互聯網絡信息中心CNNIC發布的《2012年中國網絡購物市場研究報告》顯示，當年用戶網上購買最多的商品類型是服裝鞋帽，有81.8%的網購用戶都購買過服裝鞋帽類商品；與此同時，天貓2012年的數據顯示，超過2000億的整體交易額中僅服裝行業就超過700億的銷量額，僅“雙11”當天天貓成交的132個億中，服飾行業的交易額就接近70億，占比超過50%。中國的網絡零售，最早是以圖書這類標準化程度非常高的產品起家的，如今卻被服裝這種非標準化產品占據了大半江山，甚至已經威脅到了服裝品類在線下實體店的銷售。
不過，對于顧客來說，網購服裝的(de)快(kuai)捷、低價，真的(de)就能夠代替(ti)實體(ti)店(dian)的(de)購買體(ti)驗么(me)？中國(guo)互(hu)聯網調(diao)查社區中《關于網上購買服裝的(de)小調(diao)查》的(de)結果，或許可以反映(ying)一部分網購服裝顧客的(de)態度。
網購服裝問題多多
服裝作為非標準化的商品，號碼、顏色、款式，甚至布料的手感和彈性，都是顧客在選擇時一定會加以考慮的，只有親自體驗才能做出合適的選擇。但是網購服裝的環境下，除了顏色比較直觀以外，其他條件很難被滿足。根據調查結果（如下圖）顯示，號碼、色差和款式風格不合適等問題，網購用戶是普遍都會遇到的。即使是服裝的網購次數少于每月1次的顧客，都會經常遇到這樣或那樣的問題（50.4%）。
調查發現，當出現這些問(wen)題(ti)時，顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)容忍度很高：有11.8%的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)表示(shi)從不要求(qiu)退(tui)換貨，高達64.5%的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)表示(shi)僅僅當服裝與(yu)預期差(cha)距太大(da)、接受不了的(de)(de)(de)時候，才(cai)會要求(qiu)退(tui)換貨。隨著(zhu)網購投訴量(liang)的(de)(de)(de)快速(su)上升，顧(gu)客(ke)(ke)與(yu)商家(jia)之間(jian)常常出現糾紛，淘寶上的(de)(de)(de)店家(jia)已(yi)經被(bei)曝(pu)光多(duo)起顧(gu)客(ke)(ke)給了差(cha)評之后被(bei)店家(jia)騷擾威脅的(de)(de)(de)不良(liang)事件。
實體店購還是網購？比價看！
毋庸置疑，網購改變了消費者的購買行為，所謂的“貨比三家”，已經從同類產品的性價比比較，轉為同款產品在不同銷售渠道上的價格比較。當顧客在實體店看到心儀的服裝后，僅有四成會當機立斷在實體店掏錢，六成顧客會拍照或者記下貨號，到網上去比價。如下圖所示，62.7%的顧客通過比較實體店與網購價格而做出購買決策。不過，仍有21.3%的顧客認為，即使實體店的價格比網購價格貴些，也愿意在實體店購買。
總體來看，顧客在服裝購買渠道的傾向性上，實體店與網絡基本持平。不過，考慮到四成的顧客在比價之前就選擇實體店購物，網購渠道只能與之競爭剩下的六成顧客，加上實體店購物的用戶體驗更好，以及網購可能會帶來的種種風險——目前來看，實體店的“死忠粉”更多。
不過，隨著(zhu)越來越多的(de)(de)新奇(qi)實用(yong)(yong)的(de)(de)網購(gou)應用(yong)(yong)的(de)(de)產生，網購(gou)在未(wei)來的(de)(de)發(fa)展是毋庸置疑的(de)(de)，在圖書、電(dian)器等商品上(shang)，網購(gou)代(dai)替(ti)線下購(gou)物的(de)(de)趨勢已經非常(chang)明顯。也許(xu)有一天，服(fu)裝的(de)(de)網購(gou)會(hui)完全(quan)代(dai)替(ti)線下實體(ti)店也說不定(ding)。（CNNIC）
