凱捷集團最新的全球報告顯示，對全球16個發展中市場和成熟市場的16000名數字化購物用戶進行調查，調查在傳統與數字化接觸渠道快速推陳出新的大潮中，購物者在零售渠道選擇偏好方面的變化。研究結果顯示，購物者不再忠誠于單一接觸渠道，而是期待著網絡媒體、社交媒體、移動媒體和實體店等各種渠道(dao)的無(wu)縫集(ji)成(cheng)。此次調(diao)查得出(chu)了以下(xia)結論(lun)：

      互聯網仍然是最重要的渠道。無論發展中國家還是發達國家，網站為實現數字(zi)化(hua)購物用戶端到端的(de)購物起到了最重要的(de)作用。80%的(de)發展中市(shi)場受訪(fang)者(zhe)和63%的(de)成熟(shu)市(shi)場受訪(fang)者(zhe)表示互聯網重要或(huo)者(zhe)非(fei)常重要。緊(jin)隨其后的(de)是電子郵件互動。社交媒體、移動應用和店內(nei)自助終端等作為替代性零售渠(qu)道越來(lai)越受歡(huan)迎(ying)。

      成(cheng)熟市(shi)場(chang)與發展(zhan)中(zhong)市(shi)場(chang)之間存在(zai)顯著的差異。在(zai)發展(zhan)中(zhong)市(shi)場(chang)，精通(tong)數字化購物(wu)的用戶在(zai)數量(liang)上大幅增加，其與零售業傳統購物(wu)者(zhe)的比例超過(guo)了(le)成(cheng)熟市(shi)場(chang)。72%的印度受(shou)訪者(zhe)和69%的中(zhong)國受(shou)訪者(zhe)表示，他們單次通(tong)過(guo)在(zai)線(xian)交易購買(mai)的產品比單次在(zai)實體店購買(mai)的產品多，而美國受(shou)訪者(zhe)的比例只有31%。

      零售業的前(qian)景必將改(gai)變(bian)。發展中市場和成熟市場的受訪者中有半數以上的人表示，預計到(dao)2020年，各類實體店最終(zhong)將變(bian)成選購(gou)產品的展廳(ting)。

      精通數字購物的用戶將消費更多。56%的受(shou)訪者表示，如果在購物前通過(guo)數字化接觸(chu)渠道對(dui)產(chan)品進行調研，則(ze)有可能在實體店消費更多。盡(jin)管如此(ci)，73%的受(shou)訪者認為網上購物的價格比實體店低(di)。

      數字購物(wu)用戶沒(mei)有統一(yi)的特征，但女性(xing)(xing)對數字購物(wu)更為(wei)積極。有55%的女性(xing)(xing)購物(wu)者(zhe)對數字化購物(wu)更為(wei)積極，而男性(xing)(xing)的比例為(wei)44%。

      個(ge)性化體驗對零售商很奏效(xiao)，但不(bu)能過于(yu)個(ge)性化。61%的受訪(fang)者表示，希望(wang)網店記(ji)住(zhu)他(ta)們的個(ge)人(ren)購物記(ji)錄(lu)，以便(bian)加快購物速度。