武俠小說少不了“俠義”二字，如果我們將金庸小說的主人公以“俠義”的身份歸類，無論哪一位都會給人留下深刻的印象：為國為民的郭靖，無為而治的張無忌、鎮(zhen)靜自若的喬峰、自由豁達(da)的段譽┅┅不過這么多“俠客”里，或(huo)許只(zhi)有韋小寶是個另類，他(ta)顛覆傳統(tong)、劍走偏鋒，幾乎“改(gai)寫”了武俠小說的全(quan)部傳統(tong)觀念。

      韋(wei)小(xiao)寶并非什么頂天立地的(de)大(da)英雄，好(hao)(hao)賭、貪財、好(hao)(hao)色、膽(dan)小(xiao)，儼然(ran)一個反面小(xiao)人的(de)角色。然(ran)而就(jiu)在他身上卻(que)寄托著一種理想的(de)美好(hao)(hao)東西——對(dui)于正統的(de)叛逆，對(dui)于江湖道義(yi)的(de)忠誠。而這可以(yi)說正是(shi)(shi)韋(wei)小(xiao)寶的(de)核心(xin)品(pin)質(zhi)，也是(shi)(shi)最有密度與質(zhi)量的(de)品(pin)格。

      不(bu)走(zou)尋常路的(de)(de)韋小寶，如同商業戰場上紛(fen)繁復雜的(de)(de)“營(ying)(ying)銷(xiao)理念”一樣(yang)，雖然有時都有著相同的(de)(de)起(qi)點，但是(shi)結果卻(que)是(shi)風雨兩(liang)重天(tian)。比如，非線(xian)性營(ying)(ying)銷(xiao)與線(xian)性營(ying)(ying)銷(xiao)就(jiu)是(shi)這樣(yang)。

      撐運營——非線

      英特爾創始人安迪?格魯夫是最常講“非線性”概念的一位卓越企業家，。格魯夫常常引用物理學上的一個概念來描述“線性”和“非線性”之間的區別。如果一家公司的戰略行動的效應只改變了它自身的競爭地位而非整個環境，該行動就是線性的。相反，非線性的戰略行動則會使環境發生變化，而該公司及其競爭對手都必須應付(fu)這(zhe)(zhe)一(yi)變化。這(zhe)(zhe)就像攪拌(ban)一(yi)碗(wan)水與攪拌(ban)一(yi)碗(wan)奶油的(de)區別，水再攪拌(ban)依然是水，而奶油被攪拌(ban)后則會變成黃油。

      我(wo)們再看(kan)(kan)看(kan)(kan)騰(teng)(teng)訊QQ在(zai)(zai)(zai)傳(chuan)播(bo)路徑的(de)(de)(de)(de)開(kai)發上(shang)進行了“非線性”的(de)(de)(de)(de)嘗試。在(zai)(zai)(zai)QQ導入市場的(de)(de)(de)(de)初期，騰(teng)(teng)訊在(zai)(zai)(zai)各大(da)主(zhu)流網站上(shang)建(jian)立(li)了鏈接(jie)，并(bing)提供軟件便于QQ下載。為了更好地號(hao)召(zhao)新的(de)(de)(de)(de)“Q一代”的(de)(de)(de)(de)加入，騰(teng)(teng)訊積極開(kai)展跨行業(ye)合(he)作(zuo)，在(zai)(zai)(zai)騰(teng)(teng)訊的(de)(de)(de)(de)戰略(lve)構架中(zhong)，騰(teng)(teng)訊將(jiang)成為互聯網、無線網和(he)固(gu)定網的(de)(de)(de)(de)整合(he)平臺。比(bi)如在(zai)(zai)(zai)騰(teng)(teng)訊與廣東移動的(de)(de)(de)(de)合(he)作(zuo)中(zhong)，騰(teng)(teng)訊QQ開(kai)創了自己(ji)的(de)(de)(de)(de)另類體驗(yan)空間，讓用戶用短信體驗(yan)網上(shang)聊(liao)天(tian)的(de)(de)(de)(de)樂趣。此外(wai)，騰(teng)(teng)訊還通過QQ文化的(de)(de)(de)(de)建(jian)立(li)和(he)傳(chuan)播(bo)，提倡QQ族(zu)建(jian)立(li)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)網上(shang)社區，讓QQ族(zu)有更強烈的(de)(de)(de)(de)歸屬感。

      不難看出(chu)，非(fei)線性的(de)互(hu)動(dong)性使得顧客能夠(gou)真(zhen)正(zheng)參與(yu)整(zheng)個(ge)(ge)營(ying)銷(xiao)過程(cheng)，而且其參與(yu)的(de)主動(dong)性和(he)選(xuan)擇(ze)的(de)主動(dong)性都得到(dao)加強(qiang)。這就決定了非(fei)線性營(ying)銷(xiao)首(shou)先要(yao)求把顧客整(zheng)合到(dao)整(zheng)個(ge)(ge)營(ying)銷(xiao)過程(cheng)中來，從他們(men)的(de)需求出(chu)發開始整(zheng)個(ge)(ge)營(ying)銷(xiao)過程(cheng)。

      在(zai)線性(xing)營銷(xiao)模式(shi)中，制(zhi)造商(shang)生產出成品(pin)后往往通過制(zhi)造商(shang)→批(pi)發商(shang)→零(ling)售商(shang)→消費(fei)者的(de)營銷(xiao)渠道(dao)對外銷(xiao)售產品(pin)，產品(pin)一般(ban)需(xu)要經(jing)歷好(hao)幾個(ge)環節才能到(dao)達消費(fei)者手中，這樣臃腫的(de)供應鏈不僅降(jiang)低了(le)產品(pin)的(de)時效性(xing)，而且增(zeng)加了(le)產品(pin)的(de)成本。

      說(shuo)白了，非線(xian)性(xing)(xing)營銷收益(yi)大，風險高(gao)；線(xian)性(xing)(xing)營銷收益(yi)小，風險低(di)。非線(xian)性(xing)(xing)營銷的誕生(sheng)解釋了支配高(gao)價值(zhi)、低(di)價值(zhi)模型的終極定律以及(ji)所有(you)企(qi)業所必然面臨的模式抉(jue)擇。

      事實上，企(qi)業與(yu)客(ke)戶(hu)間(jian)、企(qi)業與(yu)企(qi)業間(jian)、投入(ru)與(yu)產出間(jian)、廣告(gao)的(de)投放與(yu)效(xiao)果(guo)間(jian)……今(jin)天的(de)市場與(yu)明(ming)天的(de)需求間(jian)一切都是(shi)“非(fei)對(dui)稱”的(de)。“對(dui)稱”是(shi)相對(dui)的(de)，非(fei)對(dui)稱是(shi)絕(jue)對(dui)的(de)。不確(que)定性，“非(fei)對(dui)稱”可以說是(shi)我們時代的(de)市場變化的(de)特(te)(te)征之一。比(bi)如(ru)王牌(pai)種(zhong)學量子論，是(shi)以非(fei)對(dui)稱為特(te)(te)征的(de)非(fei)線性科學。

      控管理——非線

      “一個企業家老(lao)是(shi)窩在家里，他(ta)就(jiu)(jiu)會(hui)自大，就(jiu)(jiu)會(hui)狹隘，這(zhe)對他(ta)的(de)事業發展是(shi)十分不利的(de)。一個沒有智慧的(de)控(kong)股者，其實(shi)并沒有管住他(ta)的(de)企業。”馬云這(zhe)樣說(shuo)到。

      “我(wo)雖沒(mei)控(kong)股，但(dan)事(shi)實(shi)上(shang)我(wo)控(kong)制了阿里巴巴這個團隊。其實(shi)，我(wo)也沒(mei)有(you)控(kong)制團隊。我(wo)永遠相信一(yi)(yi)點，就(jiu)是(shi)(shi)不(bu)要讓別(bie)人為你(ni)干(gan)活(huo)。我(wo)要的(de)是(shi)(shi)，每(mei)個人為一(yi)(yi)個共同的(de)目標和理(li)想去干(gan)活(huo)。我(wo)討厭我(wo)的(de)員工為我(wo)工作。一(yi)(yi)個CEO他最后要取得的(de)決定權(quan)不(bu)是(shi)(shi)人，是(shi)(shi)他講的(de)理(li)念思想、戰(zhan)略(lve)戰(zhan)術是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)確實(shi)有(you)理(li)。所有(you)人都覺得你(ni)說得有(you)理(li)，他們就(jiu)會跟著你(ni)。”

     “我(wo)在這(zhe)公司(si)管理的(de)(de)過程中(zhong)，要想真正領(ling)導這(zhe)個團隊就必須要有獨到(dao)眼光，必須比人(ren)家看得遠、胸懷比人(ren)大。所(suo)以我(wo)花好多(duo)時間參加各種論(lun)談(tan)，全世界奔跑，看硅谷的(de)(de)變化、看歐(ou)洲的(de)(de)變化、看日本的(de)(de)變化，看競爭者(zhe)、看投資者(zhe)、看你的(de)(de)客戶。”這(zhe)就是阿里巴巴的(de)(de)“非線性”管理之道。

      其實，營銷管(guan)理(li)的本質就(jiu)是為了實現企業或組(zu)織目(mu)標(biao)(biao)，建立和(he)(he)保持與目(mu)標(biao)(biao)市場之間的互利的交換關系(xi)，而對設(she)計項目(mu)的分析、規劃、實施和(he)(he)控制。營銷管(guan)理(li)的實質，是需求管(guan)理(li)，即對需求的水平、時機和(he)(he)性質進行(xing)有(you)效的調解。

      所以，如(ru)果我們用“非(fei)線(xian)(xian)性”眼光看組織(zhi)系統的進(jin)化(hua)，它(ta)的進(jin)化(hua)史就(jiu)變成了制度與創造能力(li)在組織(zhi)中爭奪(duo)地(di)盤的歷史。即(ji)非(fei)線(xian)(xian)性管(guan)理，是(shi)一種(zhong)在整(zheng)個企業管(guan)理過(guo)程中充分注意(yi)人性要(yao)素，以充分開掘人的潛能為(wei)己(ji)任的管(guan)理模式。在組織(zhi)結構與營(ying)運(yun)流(liu)程上(shang)，它(ta)稟賦“結構化(hua)混沌”的非(fei)線(xian)(xian)性管(guan)理目(mu)標，征服(fu)制度化(hua)領域(yu)(yu)和(he)創造性領域(yu)(yu)，使兩者達到一種(zhong)完美(mei)的平(ping)衡。

      玩虛實——非線

      在一(yi)個多元、動態的(de)(de)(de)市場(chang)環境中，管理(li)(li)者面對蜂(feng)擁而來(lai)的(de)(de)(de)信(xin)息(xi)往往很茫然。由于(yu)企(qi)業運作與(yu)操作行為的(de)(de)(de)不(bu)(bu)規范，過分(fen)依賴先驗性決策與(yu)主觀(guan)判斷，使(shi)得很多管理(li)(li)者喪(sang)失了事實分(fen)析與(yu)信(xin)息(xi)掌控的(de)(de)(de)能力(li)，從而落入“快(kuai)即(ji)是(shi)慢”的(de)(de)(de)惡性怪圈。這個不(bu)(bu)光(guang)是(shi)線(xian)性企(qi)業的(de)(de)(de)通病(bing)，也是(shi)有些非(fei)線(xian)性的(de)(de)(de)企(qi)業的(de)(de)(de)通病(bing)，比如曾經風光(guang)無限的(de)(de)(de)秦池、愛(ai)多DVD，曾經的(de)(de)(de)央視標王為什么(me)都消失了，答案就是(shi)比例不(bu)(bu)對。

      實際上(shang)，線(xian)性(xing)與(yu)非(fei)線(xian)性(xing)營銷思維，只(zhi)是在兩個(ge)(ge)變量中形成的(de)(de)四個(ge)(ge)象限的(de)(de)縱向移(yi)動以及橫向移(yi)動的(de)(de)過程，一(yi)(yi)個(ge)(ge)變量的(de)(de)兩端寫著(zhu)科學和藝術，另外(wai)一(yi)(yi)個(ge)(ge)變量的(de)(de)兩端寫著(zhu)消費者和營銷者。非(fei)線(xian)性(xing)要素(su)占的(de)(de)太多，風險太高，資(zi)源全部拿去做(zuo)(zuo)非(fei)線(xian)性(xing)的(de)(de)這一(yi)(yi)塊內容，線(xian)性(xing)部分做(zuo)(zuo)不到位，渠(qu)道，實體都不支撐。

      所以一(yi)個企(qi)業的(de)線性(xing)與非線性(xing)的(de)比例(li)一(yi)定要掌控有(you)度，恰到好處。全是線性(xing)、全是非線性(xing)都是危(wei)險(xian)的(de)，每個企(qi)業都應(ying)該規劃(hua)(hua)線性(xing)與非線性(xing)的(de)比例(li)，要需要根據市場、自己的(de)能力做出(chu)適(shi)當的(de)規劃(hua)(hua)與制定。