自古以來(lai)，商(shang)(shang)人以利為重(zhong)。近些年，情商(shang)(shang)理(li)念興起，情商(shang)(shang)管(guan)理(li)浮出水(shui)面(mian)，受到理(li)論界(jie)與(yu)管(guan)理(li)界(jie)的推崇(chong)。那么，什么是情商(shang)(shang)？情商(shang)(shang)與(yu)管(guan)理(li)又有何關系？本文談點粗略想(xiang)法，與(yu)朋友們(men)分享(xiang)。

      情商（EQ）又稱情緒智力，是近年來心理學家們提出的與智力和智商相對應的概念，根據著名情商大師丹尼爾·戈爾曼(Daniel Goleman)的概括，情商主要應包括以下四項能力。

      自我意識：即對自己的心境、情感、動機以及它們對別人產生的影響所具有的一種認識和理解能力、具體表現為自信、真實的自我評估與充滿幽默感的自嘲。

      自我控(kong)制和自我激勵：即(ji)對那些(xie)具有破壞性的感情沖動進行(xing)控(kong)制和糾(jiu)正的能力(li)，具有精力(li)充沛(pei)和堅定(ding)不(bu)移地追求某一目標(biao)的傾向，表現為能夠開(kai)放地面對變化、對不(bu)確定(ding)性的事情能夠泰然處之，具有很(hen)強的成就(jiu)動機，即(ji)使面對失敗也樂觀自信。

      移情能力：即對別人的情感構成所具有的一種理解能力，能夠根據別人的情感反應來待人接物的一種技能，表現為對多樣性文化的適應力、與有才能的人建立和維護社會關系、為其委托人和客(ke)戶提供恰當的服(fu)務。

      社交技巧：即精通于建立人際關系網和(he)管理社(she)會關系(xi)(xi)，發現(xian)別人與自己的(de)共同之處(chu)與其建立(li)友好(hao)關系(xi)(xi)的(de)能(neng)力(li)，表(biao)現(xian)為具有(you)(you)游說能(neng)力(li)、具有(you)(you)建立(li)和(he)領導(dao)團隊的(de)專長(chang)、能(neng)夠有(you)(you)效(xiao)領導(dao)組織的(de)變革。

      簡單(dan)地講(jiang)，情(qing)(qing)(qing)(qing)商就是指了解(jie)自己的(de)(de)(de)情(qing)(qing)(qing)(qing)緒、管(guan)理自己的(de)(de)(de)情(qing)(qing)(qing)(qing)緒、了解(jie)別人的(de)(de)(de)情(qing)(qing)(qing)(qing)緒并管(guan)理別人情(qing)(qing)(qing)(qing)緒的(de)(de)(de)能力(li)。研究發現，情(qing)(qing)(qing)(qing)商對個人工作(zuo)業績(ji)的(de)(de)(de)影(ying)響(xiang)力(li)是智(zhi)商的(de)(de)(de)九倍。職(zhi)位越(yue)高(gao)(gao)，情(qing)(qing)(qing)(qing)商發揮的(de)(de)(de)作(zuo)用(yong)越(yue)大(da)。對團(tuan)隊來(lai)講(jiang)，團(tuan)隊情(qing)(qing)(qing)(qing)商越(yue)高(gao)(gao)，團(tuan)隊績(ji)效也(ye)越(yue)高(gao)(gao)。

      中國大部分商(shang)(shang)人(ren)(ren)對情(qing)商(shang)(shang)的(de)(de)認知和(he)管(guan)理已經(jing)上升(sheng)到(dao)一個新的(de)(de)高度(du)。情(qing)商(shang)(shang)的(de)(de)管(guan)理已經(jing)從領(ling)導擴(kuo)展(zhan)(zhan)到(dao)員(yuan)(yuan)工(gong)，從個人(ren)(ren)擴(kuo)展(zhan)(zhan)到(dao)企業。不僅領(ling)導者有意識地在提(ti)升(sheng)個人(ren)(ren)的(de)(de)情(qing)商(shang)(shang)，而且(qie)開始讓企業中的(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)接受情(qing)商(shang)(shang)培訓，特(te)別是從事客(ke)戶服務和(he)銷(xiao)售的(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)。

      情商與領導力

      高(gao)情商(shang)的(de)領導人，首先(xian)是一個自(zi)我覺(jue)知型的(de)人，對自(zi)己(ji)的(de)感情、優勢、劣勢、需求和動機有(you)著(zhu)深入的(de)了(le)解，知道自(zi)己(ji)的(de)目標是什么，注意力不因外(wai)界或自(zi)身情緒(xu)的(de)干擾而迷失(shi)，具(ju)有(you)在情緒(xu)干擾中保(bao)持中立自(zi)省的(de)能(neng)力。

      了(le)解自(zi)己(ji)只(zhi)是第(di)一步，要提(ti)升領導力，還要善于自(zi)我管理，能控制自(zi)己(ji)的情緒，管理自(zi)己(ji)的情緒。

      當然(ran)，每個人都有情緒低落或者憤(fen)怒的時候。

      自我意識(shi)與自我控(kong)制、自我激勵在(zai)情(qing)商里都屬于對(dui)自身的認知和(he)管(guan)理、影響(xiang)到自身的發展(zhan)和(he)提升、而情(qing)商中(zhong)的移情(qing)能(neng)力和(he)社交技巧則決定了領導者對(dui)于外界、對(dui)于他(ta)人的影響(xiang)能(neng)力。

      移情能力(li)對(dui)領導者，表現為敏銳(rui)的(de)觀(guan)察力(li)，善于感(gan)受溝通對(dui)象的(de)情緒、善于傾聽與理解對(dui)方(fang)的(de)真(zhen)實想法(fa)，能夠站在對(dui)方(fang)的(de)角(jiao)度考慮問題。

    對一(yi)線員工來說，具備移情(qing)能(neng)力的領導者能(neng)讓(rang)他們感(gan)受到公司(si)的關(guan)懷，他們對公司(si)也更有信心。

        移情能力(li)不只體現在對內的溝通上(shang)(shang)，也體現在領導(dao)者對外(wai)的社(she)交(jiao)(jiao)能力(li)上(shang)(shang)。實際(ji)上(shang)(shang)，社(she)交(jiao)(jiao)技巧是(shi)其他三種情商特質得以充分運用(yong)一種體現。

      社交能(neng)(neng)力強(qiang)的(de)(de)(de)人都(dou)有一個重要技巧，即能(neng)(neng)夠發現自己與(yu)各種各樣的(de)(de)(de)人之(zhi)間共同之(zhi)處(chu)──這是他(ta)們能(neng)(neng)夠與(yu)別人建立(li)友(you)好關系(xi)的(de)(de)(de)基(ji)礎，并能(neng)(neng)夠讓(rang)人們朝著他(ta)所期望的(de)(de)(de)方向前(qian)進。

      情商與(yu)團隊績效

      領導者具備情(qing)商，必(bi)(bi)然(ran)大大提升領導力；而一(yi)個團(tuan)隊(dui)如果有了高(gao)的團(tuan)隊(dui)情(qing)商，工作效率也必(bi)(bi)然(ran)隨之提高(gao)。團(tuan)隊(dui)情(qing)商的高(gao)下，取決(jue)于三個因(yin)素：

      1、領(ling)(ling)導者(zhe)是否具備情(qing)(qing)商，因(yin)為在一個團(tuan)(tuan)隊或者(zhe)組織里，人們通常以領(ling)(ling)導者(zhe)對某事的反應作為最有(you)效的反應，這就意味著在某種程度上，領(ling)(ling)導者(zhe)設立了情(qing)(qing)商標準。領(ling)(ling)導者(zhe)的情(qing)(qing)緒或者(zhe)態(tai)度會感染和(he)影響整個團(tuan)(tuan)隊或者(zhe)公司的情(qing)(qing)感氛(fen)圍。

      2、在(zai)招聘時，盡量選擇情商高(gao)的員工。

      3、經過培訓，提升員工的情商。

      這里有一個問題必(bi)須要澄(cheng)清，那就是(shi)情(qing)緒傾(qing)向(xiang)本身(shen)沒有高下之分，每一種傾(qing)向(xiang)都(dou)有優勢與劣勢，關鍵是(shi)如何有效(xiao)地來利用它。目前，國內情(qing)商培訓領域有一套(tao)LPl測試軟件(jian)，可以將人的情(qing)緒傾(qing)向(xiang)分為5種類(lei)型的因素。

      O型(xing)：比較(jiao)開(kai)放(fang)、有(you)創意、喜歡新鮮的東西、具有(you)創新能力(li)。弱點(dian)是比較(jiao)不(bu)(bu)愿意接受束縛，好(hao)做白日夢，不(bu)(bu)愿在(zai)細節上花費(fei)精(jing)力(li)。

      N型：很好(hao)的傾(qing)聽者，首先考慮別人(ren)的感(gan)受(shou)，是(shi)很好(hao)的團(tuan)隊(dui)合作(zuo)者。但比較容易受(shou)到傷(shang)害，希望別人(ren)考慮自己的感(gan)受(shou)卻(que)不會說出來。

      A型(xing)：喜歡分(fen)析數(shu)字，對數(shu)字十分(fen)敏感，但做決斷很(hen)慢(man)。

      R型：天生的交際家，善于(yu)溝通。但有時候會忘記自己說的話，說的比聽的多。

  ;   ; D型：有決(jue)斷能力，能在危機時刻(ke)迅速做出決(jue)定，但也(ye)容(rong)易表(biao)現出不耐煩的(de)情緒。

      比較而言，國(guo)外的(de)企業對(dui)情商理(li)解得更(geng)全面(mian)，運(yun)用也更(geng)多。很多服務行(xing)業，諸如銀(yin)行(xing)、酒店、航空公(gong)司、醫院(yuan)，以銷售(shou)為導(dao)向(xiang)的(de)公(gong)司，甚至政府機構，都讓員工接受情商方面(mian)的(de)學習與培訓。

      情商可以經過培訓提升，但主(zhu)要靠自身修養，還(huan)要靠相互影響，所(suo)謂“以情感人(ren)”就是這個意思。

      網商(shang)是(shi)商(shang)人中的一種，相對而言(yan)更年輕時(shi)尚(shang)，也應(ying)該更具情(qing)商(shang)潛質。讓我們共(gong)同努力，做(zuo)新時(shi)代的情(qing)網之商(shang)。