家紡專賣店人性化服務是關鍵
作為家紡專賣店的管理者,首先應該放下架子了,真誠為人。這個世界原本人人平等,管理者和普通促銷員一樣平凡。讓促銷員覺得你是他們的朋友,他們并肩奮斗的同路者。管理者的任務不是指揮、命令下屬必須做什么,不能做什么,而是如何調動促銷員的積極性,讓促銷員自愿地愉快地工作。這一點被不停地強調,被濃化,然而做到并不容易。給促銷員必要的自由活動空間很重要。
家紡專賣店中一般顧客更高級的需求和欲望是超值服務,個性化服務。能夠得到這樣的服務,一般顧客就會變成忠誠顧客。超值服務、個性化服務是人性化的,是對顧客的充分關愛。用一句老話來說就是向顧客之所想,急顧客之所急,它是隨機的,靈巧的,開放的,超越規范化的。只有實施人本管理,塑造服務人員美的心靈和高尚的情操,樹立無私奉獻,仁愛他人的精神,輔以規范、標準的技能,才能達到完美服務的境界。任何規章都有懲惡不揚善的特點。人本管理重視人性中的親善之美,和諧之美,給人充分的信任,充分調動人的積極性。是管理文化轉化為感召力,約束力,鼓動力,調節力。
現在有很多家紡專賣店的經營者都在口頭上一味的強調服務質量,但是卻并沒有真正的將其融入到實際的服務過程中。希望廣大的經營者能夠在日后不斷加強相關知識的學習,并做到靈活操作。
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