關鍵語

　　·因某些家紡產品質量和性能問題，引起的消費者不滿(man)，可能減緩未來零(ling)售銷售。

　　·消費者對床上用品和床單購買(mai)的評論(lun)表明，人造(zao)纖(xian)維制質(zhi)地(di)產品有明顯的耐用性(xing)問題。

　　·全棉床上用品和床單可同時滿足消費者的需求，并消除引起其不滿的可能性。

　　家(jia)紡床上(shang)用品展示

　　美國房產市場回暖引起了家紡用品銷(xiao)售(shou)(shou)較(jiao)強勢(shi)回(hui)歸(gui)，但質量問題可能阻礙未來的(de)銷(xiao)售(shou)(shou)增(zeng)長潛力。美(mei)國(guo)(guo)(guo)十(shi)大(da)家紡(fang)零售(shou)(shou)商(shang)中有八個稱今(jin)年(nian)(nian)盈利。美(mei)國(guo)(guo)(guo)家紡(fang)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)支(zhi)出，2013年(nian)(nian)達到(dao)(dao)(dao)426億美(mei)元，預計到(dao)(dao)(dao)2020年(nian)(nian)將保持每年(nian)(nian)2-3%的(de)增(zeng)長率。然而，根據美(mei)國(guo)(guo)(guo)棉花(hua)公司消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)評論研究TM（Customer Comments ResearchTM），消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)現在買到(dao)(dao)(dao)的(de)家紡(fang)用(yong)品棉含量比(bi)(bi)以前(qian)低，質量比(bi)(bi)以前(qian)差(cha)，價格卻比(bi)(bi)以前(qian)高(gao)，消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)對此產生的(de)不滿有可能阻礙預期銷(xiao)售(shou)(shou)增(zeng)長。

　　消(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)期(qi)望家紡(fang)用(yong)品(pin)比服裝(zhuang)更耐用(yong)，例如床上用(yong)品(pin)和床單。當產品(pin)表現不(bu)盡如人意時，這樣的(de)(de)高(gao)期(qi)望值可能導(dao)致消(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)更大程度的(de)(de)不(bu)滿。由于僅(jin)有2％的(de)(de)消(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)稱，家紡(fang)用(yong)品(pin)是(shi)自己最喜愛購買的(de)(de)物品(pin)，因此，如果(guo)家紡(fang)用(yong)品(pin)不(bu)能滿足消(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)們的(de)(de)期(qi)望值，他們可能會(hui)把錢花到(dao)別的(de)(de)地方(fang)去。為(wei)了(le)在家紡(fang)市場(chang)達到(dao)或超過預期(qi)的(de)(de)銷售(shou)增長，零(ling)售(shou)商和品(pin)牌商必須了(le)解消(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)期(qi)望，找出對消(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)忠誠度產生(sheng)負面影響(xiang)的(de)(de)問題，并對癥下藥，解決這些(xie)問題。

　　消費者對家紡用品的評論有多大影響力？

　　70％受訪者稱，他(ta)們閱讀其他(ta)消費者的家紡(fang)用品評(ping)論。

　　73％的受訪者(zhe)稱，評論對(dui)他(ta)們購買家紡(fang)用品的決定有(you)影響(xiang)。

　　消(xiao)費(fei)者(zhe)評論：床單，纖維成份：100%人造絲

　　價格：99美元

　　"這些床單看上去很美，具有令人難以置信的柔軟觸感，然而，一使用他們就起球了。我只用了兩周，并且明天會退貨，因為床單上到處都起球。我只洗了床單兩次，完全按照洗滌說明，輕柔呵護，冷水洗滌，低溫干燥。我對此非常失望，我想要這些床單好幾年了，在我第一次把它們鋪在床上時，看上去如此美麗。但是經過兩次洗滌后，它們看上去象使用數年了，邊角磨損，并且到處起球。"（專賣店客戶，網上發布于2013年4月）

　　性能期望

　　床(chuang)(chuang)(chuang)上(shang)(shang)用(yong)(yong)(yong)品(pin)(pin)和(he)床(chuang)(chuang)(chuang)單是(shi)最(zui)大家紡(fang)用(yong)(yong)(yong)品(pin)(pin)類別之一(yi)，約(yue)占美國(guo)(guo)家紡(fang)用(yong)(yong)(yong)品(pin)(pin)銷售的(de)(de)(de)(de)四(si)分(fen)之一(yi)（以美元計），和(he)美國(guo)(guo)消費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)約(yue)五分(fen)之一(yi)的(de)(de)(de)(de)家紡(fang)采購。考(kao)慮到床(chuang)(chuang)(chuang)上(shang)(shang)用(yong)(yong)(yong)品(pin)(pin)（＄159）和(he)床(chuang)(chuang)(chuang)單（＄81）的(de)(de)(de)(de)平均價(jia)格(ge)是(shi)一(yi)般服裝(zhuang)價(jia)格(ge)（＄38）的(de)(de)(de)(de)兩到四(si)倍，如今對價(jia)格(ge)敏感(gan)的(de)(de)(de)(de)消費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)，一(yi)直(zhi)在尋找能滿(man)足他們(men)(men)對質(zhi)量期望(wang)的(de)(de)(de)(de)家紡(fang)用(yong)(yong)(yong)品(pin)(pin)。大多數美國(guo)(guo)消費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)說，決定是(shi)否購買床(chuang)(chuang)(chuang)上(shang)(shang)用(yong)(yong)(yong)品(pin)(pin)和(he)床(chuang)(chuang)(chuang)單時,耐用(yong)(yong)(yong)和(he)使(shi)用(yong)(yong)(yong)壽命(ming)是(shi)他們(men)(men)考(kao)慮的(de)(de)(de)(de)兩個非常重要的(de)(de)(de)(de)因(yin)素。事實上(shang)(shang)，消費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)希(xi)望(wang)他們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)床(chuang)(chuang)(chuang)上(shang)(shang)用(yong)(yong)(yong)品(pin)(pin)可(ke)使(shi)用(yong)(yong)(yong)六到八年，床(chuang)(chuang)(chuang)單可(ke)使(shi)用(yong)(yong)(yong)約(yue)四(si)年。消費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)評價(jia)床(chuang)(chuang)(chuang)單質(zhi)量的(de)(de)(de)(de)標準是(shi)，使(shi)用(yong)(yong)(yong)前九天洗滌(di)和(he)洗滌(di)162次以后，這是(shi)使(shi)用(yong)(yong)(yong)四(si)年時間里預計洗滌(di)的(de)(de)(de)(de)次數。不幸的(de)(de)(de)(de)是(shi)，48000名消費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)對來自10家主要零售商(shang)提供的(de)(de)(de)(de)家紡(fang)產(chan)品(pin)(pin)評論顯示，一(yi)些產(chan)品(pin)(pin)未(wei)達到消費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)期望(wang)。

　　被迫提價促使家紡品牌和零售商尋求各種方法削減成本，例(li)如(ru)減少面料(liao)重量(liang)，減少后處理工序(xu)，簡化床(chuang)上(shang)用品織造，用人(ren)造纖(xian)維(wei)(wei)(wei)(wei)代(dai)(dai)替(ti)棉(mian)纖(xian)維(wei)(wei)(wei)(wei)等等。盡(jin)管棉(mian)在(zai)主(zhu)要家(jia)紡用品類別中依(yi)然占主(zhu)導地(di)位(wei)，但已顯示出，從全棉(mian)床(chuang)上(shang)用品和床(chuang)單向100%人(ren)造纖(xian)維(wei)(wei)(wei)(wei)質(zhi)地(di)的纖(xian)維(wei)(wei)(wei)(wei)替(ti)代(dai)(dai)趨勢。盡(jin)管床(chuang)上(shang)用品和床(chuang)單中，棉(mian)的含量(liang)比其(qi)最少時(shi)有(you)所(suo)增加，家(jia)紡行業(ye)采(cai)取(qu)削減成本的措施，尤其(qi)是(shi)使用其(qi)他纖(xian)維(wei)(wei)(wei)(wei)替(ti)代(dai)(dai)棉(mian)，使得消(xiao)(xiao)費者(zhe)在(zai)產(chan)品評論中反映出產(chan)品質(zhi)量(liang)問(wen)題。根據對消(xiao)(xiao)費者(zhe)評論的分(fen)析，對消(xiao)(xiao)費者(zhe)滿意度影響最嚴重的功能性(xing)問(wen)題中，許(xu)多例(li)子都和產(chan)品由人(ren)造纖(xian)維(wei)(wei)(wei)(wei)制成有(you)關。

　　床單產品中消(xiao)費者投(tou)訴涉及最多的五項(xiang)：

　　床上用品中消(xiao)費(fei)者投訴涉及最多的五(wu)項：

　　消費者反饋

　　床上用品和床單中有關功能投訴最多的是磨損（例如小洞，撕裂或撕壞），起皺和褪色。在這兩個產品類別，起皺問題在全棉產品中最常見，而抽絲和磨損問題在100%人造纖維產品中最常見。在床單產品類別，起球和磨損問題是100％人造絲纖維產品中最常見的。盡管起皺和褪色是一些床上用品和床單產品中最突出的性能問題，但當分析消費者評論時，他們對消費者滿意度影響甚微。然而，研究表明，聚酯纖維和(he)人(ren)造絲質(zhi)地(di)的(de)(de)床(chuang)(chuang)單(dan)產品(pin)(pin)(pin)，當(dang)消費(fei)者(zhe)面對(dui)它的(de)(de)質(zhi)量問(wen)題(ti)，例如(ru)磨(mo)損，撕壞(huai)，起球，其不滿程度(du)是(shi)(shi)對(dui)棉(mian)(mian)質(zhi)同類產品(pin)(pin)(pin)不滿的(de)(de)近三(san)倍(bei)，聚酯纖維(wei)質(zhi)地(di)的(de)(de)床(chuang)(chuang)上用(yong)(yong)(yong)品(pin)(pin)(pin)中(zhong)，消費(fei)者(zhe)面對(dui)其磨(mo)損，撕壞(huai)問(wen)題(ti)，其不滿程度(du)是(shi)(shi)對(dui)棉(mian)(mian)質(zhi)同類產品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)近四倍(bei)。消費(fei)者(zhe)認為棉(mian)(mian)是(shi)(shi)最舒適，透氣，耐(nai)用(yong)(yong)(yong)，可持(chi)續(xu)的(de)(de)纖維(wei)，八成消費(fei)者(zhe)喜愛富含棉(mian)(mian)的(de)(de)床(chuang)(chuang)上用(yong)(yong)(yong)品(pin)(pin)(pin)（75%）和(he)床(chuang)(chuang)單(dan)（81%）。

　　相(xiang)比合成纖維或(huo)混紡纖維，68%的人認為棉(mian)花(hua)是最舒適和透氣的纖維。

　　顧客(ke)評論：床上用品

　　纖維含量： 100％棉(mian)

　　價格： 99.99美(mei)元

　　"這條(tiao)被(bei)子(zi)超級適合我們的新家。我愛全棉被(bei)子(zi)，因為他們不會讓你像(xiang)蓋滌綸被(bei)子(zi)一樣出汗。"（專賣店(dian)消費者，發布于2013年(nian)3月）

　　前進之路

　　通過這個分析揭示的消費者所反映的性能問題，可能影響約13億家紡產品的零售。超過三分之二的消費者（68％）稱，如果看到負面評論，他們非常或有點不想買該產品。當消費者看到產品撕壞的評論時，不想購買意愿的百分比明顯增加，而撕壞是人造纖維質地床上用品和床單最多的投訴。合適的紡織加工有助于零售商和品牌商避免非纖維問題，例如褪色和縮水，而回復到全棉產品是一種有效避免磨損，抽絲和起球問題的解決方案。由于(yu)棉(mian)花價(jia)格回(hui)落，相對于(yu)人造(zao)纖(xian)維價(jia)格，再次(ci)具(ju)有競爭力，回(hui)復到全棉(mian)床(chuang)上用品(pin)和(he)床(chuang)單(dan)是一個具(ju)有成(cheng)本效益的解決方案，以避(bi)免人造(zao)纖(xian)維的相關問題，同時(shi)也(ye)避(bi)免對零售商(shang)和(he)品(pin)牌商(shang)的品(pin)牌價(jia)值和(he)銷售帶來不利(li)影響。

　　床上(shang)用(yong)品包括床上(shang)所有(you)相關用(yong)品，例如(ru)睡袋，床單(dan)和(he)(he)床罩套(tao)，床罩及棉被套(tao)，床罩和(he)(he)床單(dan)套(tao)，羽絨(rong)被和(he)(he)棉被套(tao)，棉被和(he)(he)被套(tao)組合等。

　　調查說明

　　美國棉花公司生活方式追蹤TM調查（Lifestyle MonitorTM survey）是每月在線調查研究，調(diao)查美國消費(fei)者對(dui)于服裝，外(wai)觀，時尚，家居，纖維選(xuan)擇(ze)，以及其(qi)他議題(ti)的態(tai)度和行為。

　　美(mei)國棉花公(gong)司的消費者評論研究TM（Customer Comments ResearchTM）包括(kuo)對發(fa)布(bu)于2010至(zhi)2013年，超(chao)(chao)過(guo)30萬消費者評論，超(chao)(chao)過(guo)35,000件美(mei)國服裝和(he)家紡產品的分析(xi)。

　　外部(bu)資料來源(yuan)：今日(ri)家紡（Home Textiles Today），歐睿國(guo)際（Euromonitor International），和(he)美國(guo)紡織品和(he)服裝辦公室（ OTEXA）。