營銷從理智到情感的變遷
品牌是什么?
品牌就是要讓你的消費者對你的產品產生熟悉、信任、喜歡、忠誠和依賴,是一見傾心,是愛不釋手,是不離不棄!
消費者買房子說是喜歡它周圍的環境,買數碼產品是因為喜歡它的代言人,買汽車是因為喜歡它的氣派,買冰箱是因為喜歡它的顏色,所以,即使是賣工業產品,也要像賣時裝一樣,關注消費者的感情取向。
消費者在選購時裝產品的時候,喜歡一個品牌,喜歡一個款式,喜歡一個顏色……任何一點“喜歡”都能成為最終購買的理由。只要有一點喜歡,其他都是可以忽略不計的。
國外的消費者選購汽車的時候,首先要打開機蒼蓋看發動機;而中國的消費者購買汽車的時候,要先看汽車的外觀設計是否氣派,再到后座去看看是否寬敞。購買者其實是為本人選購汽車,很少有機會坐到后排,但后排是否寬敞成為了購買汽車的關鍵因素。為了適應中國的消費者,寶馬5系在中國也不得不推出了加長型汽車。
神經學教授安(an)東尼(ni)奧·達(da)馬(ma)西歐最(zui)近在《笛卡兒的(de)(de)錯誤》一書中,展現了最(zui)近的(de)(de)研(yan)究結(jie)果(guo),為研(yan)究“情(qing)感(gan)營銷”提出了一個新(xin)的(de)(de)佐(zuo)證——情(qing)感(gan)導(dao)致決(jue)定的(de)(de)作(zuo)出,并(bing)且(qie)還影響著理智地(di)作(zuo)出決(jue)定的(de)(de)過程。
也就(jiu)是(shi)說,其實消費者滿足自身的“情感(gan)(gan)需求”本身,也是(shi)“理(li)智”的一部(bu)分,情感(gan)(gan)的就(jiu)是(shi)理(li)智的!
人們做(zuo)出購(gou)買行動的時候,只有一個標準:“如果我這(zhe)樣做(zuo)了,結果會如何?”
如果(guo)不(bu)買,情感(gan)需求得不(bu)到滿足,結果(guo)會(hui)如何(he)?
如果買了(le),情感得到滿足了(le),結果會如何?
情(qing)感得不(bu)到滿足的(de)結(jie)果是心情(qing)不(bu)好、情(qing)緒(xu)不(bu)高(gao)、注意力不(bu)集中、惶(huang)(huang)惶(huang)(huang)不(bu)可(ke)終日。所(suo)以,事實上消(xiao)費(fei)者在做出(chu)消(xiao)費(fei)決(jue)(jue)定(ding)的(de)瞬間是理(li)智(zhi)的(de),即(ji)使是情(qing)感決(jue)(jue)定(ding),也是理(li)智(zhi)的(de)。
過去(qu)的(de)(de)(de)營(ying)銷(xiao)是“以(yi)理(li)服人”,當今的(de)(de)(de)營(ying)銷(xiao)應(ying)該在(zai)此基(ji)礎上(shang)加上(shang)“以(yi)情(qing)動人”。消費者(zhe)多(duo)數都是“通情(qing)達理(li)”的(de)(de)(de),“通情(qing)”在(zai)先(xian),“達理(li)”在(zai)后;消費者(zhe)是“感情(qing)用事”的(de)(de)(de),因(yin)為滿足情(qing)感需(xu)求本身也(ye)是理(li)智的(de)(de)(de);在(zai)過剩經濟(ji)的(de)(de)(de)時(shi)代(dai),冰冷的(de)(de)(de)產品(pin)如(ru)果不附(fu)上(shang)感情(qing),就再(zai)也(ye)無法打動消費者(zhe)的(de)(de)(de)心(xin)!
所以(yi),在這個(ge)“情感營銷”的時代,企業要盡(jin)其所能打動消費者(zhe)的感情,這樣消費者(zhe)才能對品牌“一(yi)見鐘情”、“一(yi)往(wang)情深”。
真正的名牌不在資產(chan)排行(xing)榜上,而(er)在消費(fei)者的心目中。
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