如何做好管理咨詢
2014-3-25
我國的咨詢業發展不快,也不平衡,從管理顧問的角度說,有以下一些原因:
1.咨詢公司的素質參差不齊,有些公司將自己的利益放在客戶的利益之上,不專注于給客戶的價值貢獻,卻斤斤計較于自己的利益得失;有些沒有實力的公司,不能兌現承諾,提供高質量的服務,不能達到客戶預期,損害了咨詢業的名聲;
2.一些管理顧問只有書本知識,缺少實踐經驗,一味用專業術語顯示深刻;他們不善于發現實際問題,只能從書本或概念出發,設計解決方案;
3.不能提供真知灼見,只能重復客戶已有的認知,有如西方對這種咨詢公司的諷刺:“借你的手表,替你報時”;
4.只提供分析,沒有結論;只提供建議,不管能不能執行;只提供模型,不解釋如何操作;只提供解決方案,不負責實施效果;只提出戰略,不跟蹤執行。項目完成后,客戶要不找不著他們,要不找著也不認賬;
5.缺乏經驗,對承接項目的規模估計不足,或沒有同客戶商定范圍,時間和人力遠超預算,結果或者力不從心,或者得不償失,于是為了減少虧損,敷衍了事,草草收場,讓客戶失望。
從行業發展的角度看,我國還在向市場經濟的轉型過程之中,使用外部專家的咨詢服務的意識不強,“買知識”多于買“智慧”,所以咨詢公司的業務收入主要來自管理培訓,即“企業內訓”。然而,越來越多的客戶知道從企業的外部獲得咨詢意見的價值,這個市場正在發展。我國的咨詢公司,由于立足本土,了解國情,為我國企業服務,比國際上老牌的咨詢公司更有優勢。有些公司已經意識并信奉“客戶的成功才是我們的成功”原則,是非常可喜的進步。
咨詢公司的收費有兩種方法,一是根據專家的小時費率,按時間收費;二是按項目收費。或是二者的結合。在項目定價和收費標準上,客戶均處于弱勢地位,沒有主動權。要避免損失,客戶應該考察對方的專業水準和職業操守。好的咨詢公司,要價高,但是相對合理,提供的服務質量也高。
稱職的管理顧問應該有相當的理論功底,多年的企業管理實踐,熟練掌握分析問題和解決問題的方法,另外,還應該遵循咨詢行業的職業規范。
管理咨詢行業有其職業規范,各國的表述可能略有不同,總的原則是:
1.對客戶負責,保護客戶的利益,不具備能力的項目不應承接;
2.采取客觀立場,即不受利益驅動或壓力左右;
3.提供獨立意見,即從客戶獨特的實際出發分析,得出結論,不應照抄照搬,用同樣的答案敷衍給不同的客戶;
4.廉潔,不得接受回扣、款待,不得從咨詢活動中謀私利。
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