電商下鄉(xiang)(xiang)作為電商(shang)(shang)行業在(zai)今年的(de)一(yi)個主要發(fa)展方(fang)向，從喊出口號(hao)到下鄉(xiang)(xiang)刷(shua)墻(qiang)，聲勢上可(ke)謂已經咄咄逼人。但是(shi)正所謂“前途是(shi)光明的(de)，道路是(shi)曲折的(de)”，電商(shang)(shang)下鄉(xiang)(xiang)的(de)確值得整個社會去期待，未(wei)來的(de)發(fa)展前景也(ye)十分具有看頭(tou)，但是(shi)在(zai)下鄉(xiang)(xiang)的(de)過程中，仍(reng)是(shi)存在(zai)著這樣(yang)那樣(yang)的(de)問題(ti)，在(zai)二(er)三線城市和農(nong)村普及電商(shang)(shang)還需要一(yi)段(duan)較長的(de)時間(jian)和多番的(de)努(nu)力。

　　物流下鄉成本不低

　　“兵馬未(wei)動糧草先行”，在(zai)電(dian)商下鄉的過程中，最先遇到(dao)的也就(jiu)是(shi)最關鍵的無疑就(jiu)是(shi)物流方面的問題。

　　近些年來由于顧客消費方式的改變、技術進步、零售商權力的不斷增大，我國物流行業發展迅猛，保持著較快的增長速度，物流體系不斷完善，行業運營日益成熟和規范。《商貿物流發展專項規劃》指出，到2015年初步建立一套與商貿服務業發展相適應的高效通暢、協調配套、綠色環保的現代商貿物流服務體系。隨著農村市場的開拓和挖掘，無疑物流的面對對象更廣更寬。但是據資料顯示，我國民辦快遞公司如今在鄉鎮的普及率并不如意，大都是在市區設置快遞點，縣里的快遞點都比較少，鄉鎮就更不用說了，在農村地區依然是中國郵政占據主導地位。因此電商進駐農村市場，物流方面的問題則成為了首要解決的難題。“下單買了到不了貨或者取貨十分困難，必定會大大破壞鄉鎮網民的網購體驗，拉低網購積極性，并不利于電商們農村市場的長久拓展。”電商行業觀察者丘懿聰在接受南方日報記者采訪時表示。

　　讓業內人士為電商下鄉的前景略有擔憂的，還有來自鄉鎮市場分布的不同。“城市的成熟市場具有網購人群集中，配送區域固定等的特點，這對于電商來說也會節約不少配送物流方面的(de)(de)成(cheng)本。但(dan)是在(zai)鄉(xiang)(xiang)鎮市(shi)場，由于人口密度小于城市(shi)，網購客單價可(ke)能也較低，這會對(dui)(dui)電商(shang)的(de)(de)配送物流(liu)的(de)(de)每單成(cheng)本造成(cheng)較大的(de)(de)提升。”丘懿聰擔心如(ru)火如(ru)荼的(de)(de)電商(shang)下鄉(xiang)(xiang)，或許又變成(cheng)電商(shang)燒錢的(de)(de)一個“坑”。“一方面積極推進(jin)業(ye)務下鄉(xiang)(xiang)，但(dan)是又要承受著下鄉(xiang)(xiang)帶來(lai)的(de)(de)成(cheng)本壓力，這對(dui)(dui)于剛剛獲得(de)喘息的(de)(de)電商(shang)行(xing)業(ye)而言未必是好事(shi)。”

　　針對電商下鄉有可能帶來的物流成本壓力，電商行業自身也在想方設法用創新方式來應對。據南方日報記者了解到，京東方面就推出了先鋒站計劃，在業界創造性地提出的區縣拓展模式。通過選拔京東配送系統內有潛力的員工，進行集中的業務、管理方面的培訓，讓其獨立負責一個區縣的配送工作。據介紹，自今年4月開營以來，500強儲備站長集訓營已經成功開班三季。作為先鋒站的開拓者，這些員工不僅肩負著填補空白區縣的配送和銷售工作，也提供上門取件、換新、貨到付款等一系列增值服務。

　　服務(wu)下鄉口(kou)碑難(nan)建

　　想盡辦法把貨送到鄉鎮消費者手中后，電商(shang)們還要解決(jue)的則是鄉(xiang)鎮(zhen)消(xiao)費者拿到商(shang)品后的問題。

　　南方(fang)日(ri)報(bao)記(ji)者了解到(dao)(dao)，目(mu)前電(dian)商(shang)(shang)行業中，特別是B2C電(dian)商(shang)(shang)，雖然(ran)(ran)基(ji)本實現了銷售層面(mian)的(de)(de)脫離線下(xia)模式，但(dan)是在售后服務方(fang)面(mian)，電(dian)商(shang)(shang)還承(cheng)載著相當大的(de)(de)工作量。據南方(fang)日(ri)報(bao)記(ji)者了解到(dao)(dao)，以京東為例(li)，目(mu)前大到(dao)(dao)家(jia)電(dian)的(de)(de)安裝，小到(dao)(dao)商(shang)(shang)品質量糾紛的(de)(de)檢測(ce)，都需要和線下(xia)資源(yuan)相對(dui)接，但(dan)是對(dui)于(yu)電(dian)商(shang)(shang)而言，線下(xia)網絡的(de)(de)不(bu)完善顯然(ran)(ran)成為了一個不(bu)小的(de)(de)難(nan)題。

　　“以家電里面的空調安裝為(wei)例，電(dian)(dian)商(shang)(shang)(shang)通過與(yu)線下(xia)(xia)資源的(de)(de)(de)(de)(de)(de)合作(zuo)目前也承擔了不少的(de)(de)(de)(de)(de)(de)售(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)安裝(zhuang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)。但是(shi)在(zai)鄉鎮(zhen)市場(chang)，地域遼闊而不集中，售(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)服(fu)務(wu)(wu)有(you)(you)跟不上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)可(ke)能。”有(you)(you)業(ye)內人(ren)(ren)士表示，二(er)三線城市和(he)農村等(deng)偏僻地區對電(dian)(dian)商(shang)(shang)(shang)企(qi)業(ye)不得(de)不說是(shi)一(yi)個頭痛的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)。大(da)到技術(shu)人(ren)(ren)員的(de)(de)(de)(de)(de)(de)外派、核心零件(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)運輸抑(yi)或當(dang)地開廠生產(chan)、客服(fu)人(ren)(ren)員的(de)(de)(de)(de)(de)(de)調(diao)動安排、下(xia)(xia)鄉員工的(de)(de)(de)(de)(de)(de)補貼和(he)福利(li)，小(xiao)(xiao)到服(fu)務(wu)(wu)點的(de)(de)(de)(de)(de)(de)選址大(da)小(xiao)(xiao)規(gui)模人(ren)(ren)手等(deng)都是(shi)需(xu)要謹慎商(shang)(shang)(shang)榷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)。此外，時(shi)間金錢精力管理(li)等(deng)也需(xu)要相當(dang)分量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)投(tou)入(ru)，投(tou)入(ru)過大(da)，成本過高(gao)，電(dian)(dian)商(shang)(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)投(tou)入(ru)產(chan)出(chu)比甚微，并不利(li)于顧客的(de)(de)(de)(de)(de)(de)售(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)服(fu)務(wu)(wu)提供。“售(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)服(fu)務(wu)(wu)往往是(shi)電(dian)(dian)商(shang)(shang)(shang)網(wang)購建立口碑(bei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)最(zui)主要途徑，如果網(wang)購的(de)(de)(de)(de)(de)(de)售(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)服(fu)務(wu)(wu)帶來消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不滿(man)吐(tu)槽也會影響企(qi)業(ye)形(xing)象和(he)口碑(bei)。”丘懿聰認為(wei)電(dian)(dian)商(shang)(shang)(shang)在(zai)大(da)力鼓(gu)吹下(xia)(xia)鄉，讓鄉鎮(zhen)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)能夠買到便宜的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品外，還應(ying)該(gai)及早考(kao)慮到售(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)，否(fou)則最(zui)終破壞(huai)了鄉鎮(zhen)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)對網(wang)購的(de)(de)(de)(de)(de)(de)體驗(yan)，受(shou)損的(de)(de)(de)(de)(de)(de)還是(shi)電(dian)(dian)商(shang)(shang)(shang)整體行業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)聲譽(yu)和(he)利(li)益。

　　品牌(pai)認知從零做(zuo)起(qi)

　　電(dian)商品牌認知的(de)(de)重新(xin)建立，是電(dian)商下鄉(xiang)所要面臨的(de)(de)挑戰，這(zhe)也是電(dian)商們在造勢下鄉(xiang)刷墻推廣過程的(de)(de)主(zhu)要目的(de)(de)。

　　“淘寶因為其C2C的商業模式和多年的培育，在鄉鎮市場還是具有一定知名度的，但是相對而言，像天貓和京東和其他的B2C網站，在鄉鎮市場可謂是知之甚少，電商們在大城市市場建立的品牌和信譽，在鄉鎮市場要重新建立。”在不少電商人士看來，對于大多數電商而言還是“處女地”的鄉鎮市場(chang)，既是一(yi)(yi)種挑戰，也(ye)是一(yi)(yi)個機遇(yu)。“以往在大城市市場(chang)中存在的品牌差(cha)異(yi)和(he)電商排名，在鄉鎮市場(chang)都不復(fu)存在，大家都在一(yi)(yi)個起跑線上(shang)從(cong)零做起。”

　　據南方日報記者了解到，各大電商們為了能夠早日成為城鄉消費者心目中網購的首選，也都紛紛各出奇招。據京東方面介紹，其希望借助半年時間的“大篷車百城行”活動，走進全國100多個城市，舉辦150多場體驗式巡展，為三、四線城市的廣大老百姓帶去驚喜與實惠。在大篷車活動同時，京東將同步舉行全國百城百場網友見面交流會。活動通過邀請網友體驗大篷車、現場二維碼下單、當地特色表演、互動問答等形式與網友進行交流。而阿里系旗下淘寶、聚劃算、天貓電器城也將在2600多個縣市消費者提供大家電“全國包郵，送貨入戶”，讓三四線網購的消費者體驗一二線大城市同等的網購服務和高品質產品。除了借助菜鳥物流體系渠道下沉，淘寶也從之前刷墻喊口號，嘗試升級為零距離貼身服務三四線城鄉消費者：和品牌商合作開展淘寶“大篷車”，現場派發線上優惠券，導購實物體(ti)驗、二(er)維(wei)碼購大家(jia)電等活動“網購下(xia)鄉”。

　　“知(zhi)名的(de)(de)(de)(de)電商(shang)(shang)企業可以發揮自己(ji)的(de)(de)(de)(de)優勢行動力和(he)財力物力人力，聲勢浩蕩地進(jin)行大范(fan)圍多方位的(de)(de)(de)(de)宣傳推廣(guang)，讓自己(ji)的(de)(de)(de)(de)品(pin)牌廣(guang)告迅(xun)速席卷整個農村，搶占消(xiao)費(fei)市場(chang)(chang)，吸引消(xiao)費(fei)者，占據(ju)市場(chang)(chang)絕對份額甚至在某(mou)些(xie)地區形成品(pin)牌認知(zhi)壟斷(duan)的(de)(de)(de)(de)現象。但(dan)對小型的(de)(de)(de)(de)電商(shang)(shang)企業來說(shuo)，鄉鎮市場(chang)(chang)也(ye)是一塊有(you)利可得的(de)(de)(de)(de)肥田。”丘懿聰分析表(biao)示，在大城市市場(chang)(chang)不敵電商(shang)(shang)巨(ju)頭(tou)的(de)(de)(de)(de)中小型電商(shang)(shang)，在鄉鎮市場(chang)(chang)上和(he)大電商(shang)(shang)處于(yu)同一個起點(dian)，完(wan)全可以通過深(shen)耕細分市場(chang)(chang)和(he)消(xiao)費(fei)群體來獲得自己(ji)生存的(de)(de)(de)(de)空間。“不與電商(shang)(shang)巨(ju)頭(tou)硬碰硬，使用迂回戰術，有(you)選(xuan)擇地重點(dian)攻(gong)克某(mou)些(xie)有(you)潛力的(de)(de)(de)(de)地區，在某(mou)些(xie)偏遠偏僻的(de)(de)(de)(de)地區，小型電商(shang)(shang)企業成為(wei)熱(re)門(men)的(de)(de)(de)(de)網(wang)購選(xuan)擇也(ye)不一定。”