“因為價格標錯，廠家久不發貨，所下訂單在未通知買家的情況下被全部取消。”近日，廣東東莞的(de)何先生(sheng)將(jiang)自己在蘇寧易購上(shang)購買(mai)手機時的(de)遭遇向本報官方微(wei)博(bo)進行(xing)了投(tou)訴。

　　7月24日，從事軟件設計的何先生，想在網上買一些比較低端的手機用于進行軟件測試。“在蘇寧易購上發現一款69元的雜牌手機，叫金國威，是一款智能機，很便宜。因為是雜牌的手機，標明69元一臺覺得很正常，如果是其他品牌比如諾基亞、索(suo)尼，69元肯定是不敢(gan)買(mai)的。”何先(xian)生(sheng)告訴記者(zhe)，因為便(bian)宜(yi)并且沒有限制購(gou)買(mai)數量，當天下午(wu)他(ta)一共(gong)購(gou)買(mai)50多臺，并且全部(bu)付款成功。

　　7月25日，賣家發短信給何先生，提醒已經安排第三方廠家發貨了。沒想到一周后，何先生依然沒有收到手機，“我就去蘇寧易購投訴廠家遲遲不發貨，結果發現訂單被全部取消了。”蘇寧易購解釋需要與廠家確認，之后回復何先生說廠家標錯手機價格了，所以不能發貨。

　　據了解，今年7月，天貓超市也出現了類似的情況。7月30日，天貓超市官方微博發布了《致140位消費者的(de)一(yi)封(feng)信》，就“一(yi)分錢(qian)搶拍牛奶(nai)活動”作出解(jie)釋，由于活動商家的(de)員工(gong)在后臺操(cao)作時沒有設置數量(liang)限制，當時共有140位網友下了超量(liang)訂單，總計9萬多盒香(xiang)蕉奶(nai)。在信中，天貓(mao)超市坦言，“的(de)確是商家員工(gong)操(cao)作失誤”，“無論如何，我們的(de)決定很(hen)簡單——全部發貨”。據了解(jie)，有參與搶購的(de)網友已經收(shou)到了牛奶(nai)。

　　“人家在天貓超市下的訂單(dan)可比我的多(duo)(duo)多(duo)(duo)了(le)，9萬多(duo)(duo)盒(he)，我才50多(duo)(duo)臺，對比之下，蘇寧易購的態度讓人很(hen)失望。”何先生(sheng)說。

　　記者之后在蘇寧易購上查找同款金國威手機，發現標價從100元到600元不等，最低的也是99元。一位蘇寧易購客服解釋說，之所以不發貨，確實是因為手機的價格標錯了，手機標價應為649元。沒有通知消費者就取消訂單，是因為在蘇寧易購官網上有一個《服務協議說明》，其中明確指出：“對于有大宗購物需求的會員，網站商家將盡力提供更(geng)大(da)(da)的優惠，請您不要直(zhi)接下(xia)單(dan)(dan)或參加(jia)搶購等(deng)活動(dong)，以(yi)免被(bei)判為(wei)異常訂(ding)(ding)(ding)單(dan)(dan)而導致訂(ding)(ding)(ding)單(dan)(dan)取消，影響您的購物(wu)體驗。”3件(jian)及3件(jian)以(yi)上的普通(tong)商品屬于(yu)大(da)(da)宗(zong)購物(wu)需(xu)求，何先(xian)生購買(mai)了(le)50多部手機，其訂(ding)(ding)(ding)單(dan)(dan)被(bei)判斷(duan)為(wei)異常訂(ding)(ding)(ding)單(dan)(dan)，從而被(bei)取消。對于(yu)單(dan)(dan)個訂(ding)(ding)(ding)單(dan)(dan)，單(dan)(dan)個賬(zhang)戶蘇寧還是正常發貨(huo)了(le)。

　　對于何先生提出的天貓超市同樣是操作失誤，但依然發貨的疑問，蘇寧易購表示，其平臺剛上線，不太穩定，能力不夠，希望消費者能夠理解。此外，對于這次出現的問題，網站將在技術上做出改進，如果平臺商戶對商品的定價小于成本價或出現其他異常價格(ge)的情(qing)況(kuang)將無(wu)法提(ti)交到(dao)平臺(tai)上，避免同樣(yang)的事情(qing)再次發生。

　　法學博士朱巍認為，電商售賣商品是一種商事行為，按照商法，標錯價格的行為具有公示性，商家是不能免責的，但由于我國民商合一，沒有專門的商法典，商事行為一般比照民事法律行(xing)為(wei)(wei)處(chu)理(li)，這(zhe)種標(biao)錯價(jia)(jia)格的(de)行(xing)為(wei)(wei)在(zai)民法(fa)上(shang)屬于(yu)重大誤(wu)解(jie)，也就(jiu)是可變(bian)更、可撤銷的(de)法(fa)律關系。但實質上(shang)，電商(shang)的(de)行(xing)為(wei)(wei)應(ying)屬于(yu)商(shang)法(fa)的(de)范疇(chou)。商(shang)家(jia)應(ying)該對(dui)下(xia)單(dan)的(de)買家(jia)分情(qing)(qing)況處(chu)理(li)，對(dui)于(yu)普通消(xiao)費者，如(ru)果他們不愿意，商(shang)家(jia)不能單(dan)方面(mian)解(jie)除合同，即(ji)應(ying)該正常發貨；對(dui)于(yu)那些(xie)下(xia)單(dan)較多的(de)買家(jia)，可能本身(shen)了解(jie)市場行(xing)情(qing)(qing)，對(dui)商(shang)品標(biao)價(jia)(jia)是否(fou)錯誤(wu)有(you)判斷，這(zhe)種情(qing)(qing)況可以作重大誤(wu)解(jie)處(chu)理(li)，商(shang)家(jia)可以解(jie)除合同。