今天聽到兩則有關鐵塔公司最新動向的消息：一個是某省分公司地市負責人人事名單確定，一個是鐵塔公司組織架構設置，說是只設一個正職不設副職。第一反應是鐵塔公司的組織架構在努力扁平化。前段時間，有兩篇關于運營商做不到的文章，一個是產品經理制運(yun)營(ying)商(shang)(shang)(shang)學(xue)不會，另一篇(pian)是(shi)集(ji)中運(yun)營(ying)運(yun)營(ying)商(shang)(shang)(shang)學(xue)不會。就此續一篇(pian)，扁平化運(yun)營(ying)商(shang)(shang)(shang)必須學(xue)。

　　一、運營商扁平化實(shi)踐(jian)

　　扁平化是提高組織效率的有效方式，而扁平化的落腳點有很多，比如組織架構的扁平化、網絡的扁平化、營銷渠道的扁平化等等。大型企業的扁平化，大家常說的華為、海爾等都各有建樹，唯獨電信運營商們提了很多年的扁平化在實踐上讓人不敢恭維。在集約化經營的(de)(de)過程(cheng)中主要(yao)(yao)圍(wei)繞業(ye)(ye)務(wu)(wu)進行了(le)一定程(cheng)度的(de)(de)調整，力度有限(xian)。更(geng)為關(guan)鍵的(de)(de)是與組織效率提升(sheng)直接(jie)相關(guan)的(de)(de)層級管理(li)關(guan)系沒(mei)有得到有效的(de)(de)改善，以至于在(zai)集約化的(de)(de)思路下具體業(ye)(ye)務(wu)(wu)需(xu)要(yao)(yao)逐(zhu)級請示匯報(bao)，下面的(de)(de)問題要(yao)(yao)解決(jue)需(xu)要(yao)(yao)在(zai)流程(cheng)請示上耗費(fei)大量精力。與之相關(guan)的(de)(de)重(zhong)復的(de)(de)請示報(bao)告文檔(dang)堆積(ji)如(ru)山(shan)，不堪重(zhong)負(fu)。進而對其他業(ye)(ye)務(wu)(wu)的(de)(de)扁平化造成了(le)較大的(de)(de)束縛。

　　二(er)、與生產(chan)關系相(xiang)關的管理扁(bian)平化是最大障礙

　　個人(ren)看來，扁平(ping)(ping)(ping)化(hua)按照生(sheng)(sheng)產力和生(sheng)(sheng)產關系(xi)(xi)的(de)傳統(tong)解(jie)釋，在扁平(ping)(ping)(ping)化(hua)的(de)問題上也存(cun)(cun)在生(sheng)(sheng)產力提(ti)升的(de)扁平(ping)(ping)(ping)化(hua)，即(ji)業務系(xi)(xi)統(tong)、網絡系(xi)(xi)統(tong)的(de)扁平(ping)(ping)(ping)化(hua)，也存(cun)(cun)在生(sheng)(sheng)產關系(xi)(xi)的(de)扁平(ping)(ping)(ping)化(hua)，即(ji)組織架構的(de)扁平(ping)(ping)(ping)化(hua)。組織架構的(de)扁平(ping)(ping)(ping)化(hua)已經是運營(ying)商(shang)扁平(ping)(ping)(ping)化(hua)的(de)最大障(zhang)礙。成為(wei)決定扁平(ping)(ping)(ping)化(hua)是否成功的(de)關鍵環節(jie)。這是因為(wei)：

　　1、運營商長期以來形成了非常龐大復雜的組織系統，從保留一些稱謂就看得出，是一套類似于行政機構的復雜系統。這(zhe)樣的系(xi)統要(yao)做出調整是需要(yao)大(da)膽識和智慧的。對于鐵(tie)打的營(ying)盤流(liu)水的官來(lai)說，動(dong)這(zhe)樣的系(xi)統難(nan)度(du)太大(da)。

　　2、所有(you)的(de)(de)(de)問(wen)題最麻煩的(de)(de)(de)是(shi)人(ren)的(de)(de)(de)問(wen)題，組織架構的(de)(de)(de)扁平(ping)化從根本上來說(shuo)就是(shi)對(dui)人(ren)的(de)(de)(de)調(diao)整(zheng)，其中(zhong)的(de)(de)(de)厲害關(guan)系恐怕并不(bu)是(shi)想(xiang)動就動的(de)(de)(de)，非(fei)市場化的(de)(de)(de)用工機制(zhi)要主動調(diao)整(zheng)非(fei)常困難，人(ren)員精簡難。業(ye)務動蕩(dang)期沒有(you)更多的(de)(de)(de)職位(wei)來安排。人(ren)事上的(de)(de)(de)不(bu)斷調(diao)整(zheng)對(dui)業(ye)務的(de)(de)(de)不(bu)利(li)影響明顯。

　　3、人的問題核心是激勵機制，一方面運營商作為國有企業，激勵機制受到整個國有企業一盤棋式的管理影響。另一方面恰恰又面臨最市場化的互聯網企業的跨界競爭，使得人的積極性無(wu)法(fa)(fa)發揮。相反，在kpi重負之下，倒是嚴(yan)厲(li)的(de)懲罰(fa)機制進一步打擊(ji)了積(ji)極性。在這種情況下再在組織架(jia)構和人事上折騰，連有志于積(ji)極改革(ge)的(de)人的(de)廣泛(fan)支持(chi)都無(wu)法(fa)(fa)取(qu)得。

　　與此(ci)同(tong)時(shi)，已(yi)經進行的一些調整也加(jia)劇了人事斗爭，無心思用在業務上，內耗很大。

　　三、扁平化持續堅(jian)持下去就有成效

　　運營商(shang)如今面臨的(de)問(wen)題(ti)，既有外部經營環境變化帶來的(de)競爭壓力(li)，也有內(nei)部活力(li)不能(neng)(neng)激(ji)發的(de)問(wen)題(ti)。但(dan)首(shou)先是內(nei)部活力(li)激(ji)發的(de)問(wen)題(ti)，因(yin)(yin)為(wei)運營商(shang)體系不乏各種能(neng)(neng)人。因(yin)(yin)此，組(zu)織架構(gou)的(de)扁平化可(ke)以說已經到了一(yi)個(ge)非(fei)改變不可(ke)的(de)地步，脫(tuo)不起。目前(qian)可(ke)以看到一(yi)下(xia)幾種跡象。

　　一是(shi)有些(xie)(xie)高層在其分管(guan)的職責范(fan)圍內主(zhu)動發(fa)起了(le)所能影響的扁(bian)平化(hua)，比(bi)如不再局限于傳統的層級(ji)匯報關系，以產品經(jing)理負責制為(wei)主(zhu)的新(xin)的業(ye)務管(guan)理關系開始(shi)出現(xian)，把(ba)中間(jian)層盡可(ke)能減(jian)少。二(er)是(shi)一些(xie)(xie)中間(jian)層的人員在承受大的壓力下也主(zhu)動進行了(le)調(diao)整，以協調(diao)解決問題為(wei)主(zhu)的工作方式在小范(fan)圍內發(fa)生。三(san)是(shi)反過(guo)來通過(guo)業(ye)務的扁(bian)平化(hua)促進組織架構的扁(bian)平化(hua)。

　　但是，系統的有組織的調整還沒有，目前更多是與部門長官特質性格相關聯的局部的。因此，需要從管理層層面(mian)推動(dong)這種(zhong)扁平化。就(jiu)像(xiang)目(mu)前鐵塔公司那樣減少(shao)副職或(huo)者不(bu)設(she)立(li)副職，或(huo)者像(xiang)互聯網企業(ye)那樣以(yi)保持分散(san)的靈活的小團隊。不(bu)過，還是那句話，調整組織(zhi)架構和人事，需要極大的勇(yong)氣(qi)，因為面(mian)臨來自(zi)人的激烈反對的代價很高。希(xi)望在運營商面(mian)臨不(bu)得不(bu)改的境地下(xia)能夠真正扁平化。

　　很(hen)多(duo)時候大家在談論雷軍(jun)，談論小米，談參與感(gan)。個人看，管(guan)理的扁(bian)平化是最需要快速學習的地(di)方。不管(guan)學得(de)來(lai)還(huan)是學不來(lai)，非(fei)得(de)持(chi)續進行下去才是！